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春节期间，新型冠状病毒肺炎疫情持续引发大家的关注。在此特殊时期，孩子王紧急预案，发挥强大的数字化在线服务能力，从仓储配送、店配速达、服务保障、商品供应等方面，为全国150多个城市3300万会员家庭的团圆年保驾护航。

物流配送保障

1、店内店外扫码购物，本地物流更快送达

家里的奶粉没有了，外面太冷不想出门？不用担心！春节期间，孩子王全国150多个城市370多家全数字化门店，将化身为您身边的数字化卫士，不论会员在店内或是家中，只要使用孩子王小程序或APP进行扫码购：扫描商品条码，立即下单，商品就可以为您快速配送到家。

孩子王APP与店APP实时在线

2、APP直营商品，疫情期间正常发货

线上，孩子王APP直营商品，疫情期间物流也将正常发货，我们将采用EMS快递为会员发货，最大程度保障会员春节购物体验。

孩子王物流小伙伴春节坚守岗位

服务保障在线

1、育儿在线，养娃难题随时咨询

临近春节，加上天气寒冷、传染疾病容易发生的"特殊时期"，很多会员不能来到店里，都选择在线上咨询各种育儿问题，手机不离手已经成为每位育儿顾问的日常。

育儿顾问线上帮助会员解决各种问题

春节期间，孩子王全国7000名持有国家育婴员资质的育儿顾问将实时在线，通过孩子王APP、微信社群等数字化工具，随时响应群内新手爸妈的育儿咨询，用自己的专业知识和技能，为每一位会员家庭保驾护航。

2、客服在线，购物体验更放心

想妈妈之所想，急妈妈之所急！今年春节，会员服务，客服保持在线。

会员关于商品、服务的任何问题，都可以进入孩子王APP，咨询在线客服；也可拨打孩子王全国客服电话：400-828-8686。此外，我们为孩子王黑金会员开通了专属电话通道，黑金会员拨通电话后，零等待即可进入专属客服。

此外，为有效应对疫情，孩子王全国门店已开展疫情防控工作，所有门店每日安排清洁消毒，员工进出门店监测体温和登记，对到店会员提供免费体温检测和抑菌洗手液……

商品方面，孩子王联合各商家，调取货源，将全力保障口罩、洗手液、纸巾、湿巾等防护清洁商品的供应，满足会员家庭的安全防护求。

小王为大家送上健康防护小贴士

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