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曲阳强化源头治理、拓展民意沟通渠道解决急难愁盼和矛盾纠纷

群众有诉求一律接待、一办到底

河北日报讯（通讯员曲芳）前不久，曲阳县齐村镇小口头村一村民要乔迁新居，亟需接通天然气，但是燃气公司却一拖再拖。在该村民打通政务服务热线反映问题后的第二天，新居就接通了天然气。

曲阳县以创建“全国信访工作先进县”为目标，强化源头治理，拓展民意沟通渠道，多元解决群众急难愁盼问题，将许多矛盾纠纷化解在萌芽状态。

坚持“眼睛向下”，打通服务群众“最后一公里”。曲阳县委坚持人民至上用心用情用力解决群众关心的实际问题领导小组办公室(以下简称“坚持人民至上办公室”)向乡村和县直部门延伸拓展，在全县38个部门、18个乡镇、367个行政村设立坚持人民至上办公室，为广大群众提供一站式综合服务，实现县、乡、村三级全覆盖，把群众身边、基层一线作为为民服务的主场。只要老百姓登门，有诉求一律接待、一办到底，彻底打通服务群众“最后一公里”。今年1月，有司机反映一路口红绿灯标识不清，导致违章扣分问题。县公安局坚持人民至上办公室立即核实、全程跟进，组织施工队伍对该路口道路渠化，改造提升道路指示牌，方便群众准确有效认读。今年以来，全县三级坚持人民至上办公室共受理各类诉求6735件，办结率和满意率100%。

提升信息化水平，打破群众反映诉求的时空界限。该县全面提升12345政务服务便民热线的工作质效，在县里和各乡镇设立热线工作办公室，扩充人员力量，健全工作制度，完善流程机制，压实责任，及时回应群众诉求。同时，充分运用网上12345、“地方领导留言板”等渠道，让群众不出家门就能反映各种诉求，第一时间解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。今年以来，全县共受理12345热线事项16451件、网上12345信访事项217件、“地方领导留言板”14件，诉求办理的响应率100%、解决率99.51%、满意率98.26%。

社会治理网格化，把各种问题化解在萌芽状态。该县把强化排查预警和防范风险隐患作为社会治理的基础性工作，设立8222个网格，确定11045名网格员，明确网格员分包区域、分包户、分包人员，切实做到“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”，打造横向到边、纵向到底的多元化隐患排查共同体。网格员通过定期排查、街面巡查、入户走访等，重点围绕婚姻家庭、邻里关系、重点人群等7个方面排查矛盾纠纷，确保各类矛盾纠纷见之于早、防之于小、解决消化在萌芽状态。今年以来，各级网格共接受访前调解824件，成功化解746件，化解率90%以上。

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