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石家庄海关“四零”融入海关业务精准服务出口企业

时间:2016-06-30 19:19河北网(www.he-bei.cn)

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河北新闻网讯（河北日报记者邢杰冉）在每一个窗口都放置海关事务明白卡，一次性告知办理各种业务需要的材料；将所有行政审批事项都集中到一个窗口受理，真正让企业和个人“少跑路、多省钱”；全面推开通关无纸化改革，企业轻点鼠标便可快速通关……在落实“四零”服务承诺制度过程中，石家庄海关切实将“四零”融入各项业务，以“四零”推动业务创新，助推河北外向型经济发展。

以公开公正为指引，积极践行服务承诺零推诿。石家庄海关在每一个窗口均摆放海关事务明白卡和岗位牌，标明关员姓名、编号、岗位职责等内容，做到岗责分明、精准服务。设置业务单证填报台，提供单证填写样表，方便企业查询。

以规范便捷为标尺，切实体现服务方式零距离。在业务大厅设置引导员，现场解答企业疑难问题。提供公用电脑及读卡器，方便企业进行查询。设立业务咨询热线，指定专人值守，对企业业务咨询提供全面解答。对有特殊情况，如遇到货物到港、生产急需等情况的企业开辟绿色通道，认真落实7×24小时预约通关制度，尽最大可能降低企业的生产运营成本和通关费用。

以提能升效为方向，努力实现服务质量零差错。积极开展岗位练兵，通过以老带新、岗位轮换等形式，努力提升岗位技能。制定培训计划，提升一线关员的业务能力和综合素质。设置“四零”服务台账，记录业务环节办理过程，做到有底可查。严格遵守法律法规和各项业务操作流程，对设置绿色通道事项及时请示，做到逐级审批，程序规范，努力确保省内进出口企业的贸易安全与便利。

以社会监督为镜鉴，全力确保服务结果零投诉。坚持开门纳谏，定期召开进出口企业座谈会，就海关业务的办理流程、操作规程进行政策宣讲，现场解答疑难问题，听取企业意见建议。在报关大厅设立意见箱，方便与服务对象沟通交流。在一线窗口岗位全部安装群众满意度即时评价系统，并根据满意度评价系统建立了奖惩机制，自觉接受群众监督。

石家庄海关注重将“四零”服务承诺制度的工作举措与当前海关改革创新相结合，让广大进出口企业切实享受到改革红利。

石家庄海关在派驻各市的海关业务现场均设立一个窗口，将所有行政审批事项都集中到一个窗口受理，并且公开审批目录、编制服务指南、列明申请条件和基本流程，切实做到行政审批公开、透明、高效。

全面推开通关作业无纸化改革，由审核企业递交纸质单证改为审核随附单证电子数据。企业通过电子口岸客户端扫描、上传、申报等操作，轻点几下鼠标便可快速通关，真正实现海关对企业服务方式的零距离。

启动实施关检合作“三个一”通关模式，实现关检合作一次申报、一次查验、一次放行，建立与检验检疫部门间信息互换、监管互认、执法互助的联系配合机制。据测算，启用“三个一”模式后，企业可减少约30%的关检重复申报项目，申报时间可节省三成，查验环节时间和费用均可节省近半。

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