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石家庄海关“四零”融入海关业务 精准服务出口企业

时间:2016-06-30 19:19河北网(www.he-bei.cn)
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河北新闻网讯(河北日报记者邢杰冉)在每一个窗口都放置海关事务明白卡,一次性告知办理各种业务需要的材料;将所有行政审批事项都集中到一个窗口受理,真正让企业和个人“少跑路、多省钱”;全面推开通关无纸化改革,企业轻点鼠标便可快速通关……在落实“四零”服务承诺制度过程中,石家庄海关切实将“四零”融入各项业务,以“四零”推动业务创新,助推河北外向型经济发展。

以公开公正为指引,积极践行服务承诺零推诿。石家庄海关在每一个窗口均摆放海关事务明白卡和岗位牌,标明关员姓名、编号、岗位职责等内容,做到岗责分明、精准服务。设置业务单证填报台,提供单证填写样表,方便企业查询。

以规范便捷为标尺,切实体现服务方式零距离。在业务大厅设置引导员,现场解答企业疑难问题。提供公用电脑及读卡器,方便企业进行查询。设立业务咨询热线,指定专人值守,对企业业务咨询提供全面解答。对有特殊情况,如遇到货物到港、生产急需等情况的企业开辟绿色通道,认真落实7×24小时预约通关制度,尽最大可能降低企业的生产运营成本和通关费用。

以提能升效为方向,努力实现服务质量零差错。积极开展岗位练兵,通过以老带新、岗位轮换等形式,努力提升岗位技能。制定培训计划,提升一线关员的业务能力和综合素质。设置“四零”服务台账,记录业务环节办理过程,做到有底可查。严格遵守法律法规和各项业务操作流程,对设置绿色通道事项及时请示,做到逐级审批,程序规范,努力确保省内进出口企业的贸易安全与便利。

以社会监督为镜鉴,全力确保服务结果零投诉。坚持开门纳谏,定期召开进出口企业座谈会,就海关业务的办理流程、操作规程进行政策宣讲,现场解答疑难问题,听取企业意见建议。在报关大厅设立意见箱,方便与服务对象沟通交流。在一线窗口岗位全部安装群众满意度即时评价系统,并根据满意度评价系统建立了奖惩机制,自觉接受群众监督。

石家庄海关注重将“四零”服务承诺制度的工作举措与当前海关改革创新相结合,让广大进出口企业切实享受到改革红利。

石家庄海关在派驻各市的海关业务现场均设立一个窗口,将所有行政审批事项都集中到一个窗口受理,并且公开审批目录、编制服务指南、列明申请条件和基本流程,切实做到行政审批公开、透明、高效。

全面推开通关作业无纸化改革,由审核企业递交纸质单证改为审核随附单证电子数据。企业通过电子口岸客户端扫描、上传、申报等操作,轻点几下鼠标便可快速通关,真正实现海关对企业服务方式的零距离。

启动实施关检合作“三个一”通关模式,实现关检合作一次申报、一次查验、一次放行,建立与检验检疫部门间信息互换、监管互认、执法互助的联系配合机制。据测算,启用“三个一”模式后,企业可减少约30%的关检重复申报项目,申报时间可节省三成,查验环节时间和费用均可节省近半。

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