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河北新闻网讯（通讯员庞博、李西甫 河北日报记者解丽达）5月26日，在安次区行政服务中心B座的安次区群众工作中心，建设部门、人社部门等派驻单位人员统一着装，热情接待来访群众，耐心为群众解疑释惑。

今年年初，安次区1个区级群众工作中心、12个乡镇（街道）群众工作站、310个村委会（社区）群众工作室全部正式运行。截至目前，安次区群众工作中心共接待来访群众567批次1600余人次，做到了真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦、真正解决群众诉求。

据介绍，安次区群众工作中心与区信访局合署办公，集中全区与群众生活密切相关的职能部门开展联合接访和服务，设置区纪委、区委政法委、区建设局、区人力资源和社会保障局等20个区直部门接访接待窗口，同时设立法律咨询服务室、心理疏导室、三级调处室、志愿者服务室等6个服务窗口，采取部门办理、司法调解、律师咨询、心理疏导、志愿者服务、联合调解等多种形式，有效促进群众诉求依法、合理、就地、及时解决，打造“一厅式接访、一站式办理、一条龙服务、一揽子解决”服务平台。

同时，依托同步运行的乡镇（街道）群众工作站和村委会（社区）群众工作室，安次区有效整合各职能部门以及社会组织的力量，实行简单事项由群众工作中心接访窗口以及基层乡村群众工作站一级调处，复杂问题由群众工作中心组织相关单位会商形成调处意见，交办相关责任单位办理的二级调处，重大疑难事项提请相关区领导启动三级调处机制，对群众来访反映的问题按照部门职责和难易程度进行逐级调处，变“转交办”为“直接办”、变“中转站”为“终点站”，形成良好社会治理局面。

近年来，安次区坚持把做好群众工作作为推动全区各项事业发展的重要举措之一，采取多项有效措施，切实提高群众满意度。在加快建设区、乡、村三级群众工作机构的同时，进一步建立健全群众工作制度，完善工作职责，细化工作流程，明确工作任务，为各项工作开展提供坚实保障。他们加强干部队伍建设，抽调精干力量负责群众工作，开展不定期培训，提高工作人员综合素质。在做好群众工作的过程中，该区不断提高工作的质量和效果，对群众反映的问题，能当场解决的，当场答复；对不能当场解决或作出处理意见的，如实说明情况，确保事事有回音、件件有落实，切实做到小事不出村、难事不出乡、大事不出区。

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