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依法治旅、规范服务，打造人民群众更加满意的现代服务业

人民群众满意不满意是衡量旅游业发展水平高低的根本标准，我省把提升管理服务水平作为考核旅游业发展的硬指标，持之以恒地规范旅游市场秩序。

去年我省继续深入开展旅游市场综合整治行动，对全省旅行社及重点景区，开展拉网式、高密度检查，全年出动执法人员1344人次，检查企业数708个，整改企业385家，依法处罚旅行社15家，有力遏制了旅游市场违法违规经营行为。全省各级旅游质监、执法机构2014年共受理、处理旅游投诉147起，接听游客咨询电话3310多起，为游客挽回直接经济损失42140元，旅游投诉结案率100%，游客满意率95%以上。

省旅游局两次召开旅游投诉通报会，向媒体和公众公开旅游投诉受理和处理情况，并根据典型性问题，对公众进行提醒，对旅游企业进行警示。今年省旅游局将进一步完善分季度和重点节假日的全省旅游投诉情况汇总分析工作，并将通过明察暗访等形式，对游客反映问题比较集中的企业和地区进行调查核实，联合有关部门作出处理，维护健康有序的旅游市场环境。

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