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为实现投诉受理工作标准化和一体化，去年我省在全国率先建立旅游投诉受理人员信息备案制度，对全省各级旅游投诉受理机构及1000多家旅行社的投诉受理员和质监员的基本信息登记在案，做到动态信息掌握和规范、科学管理。今年，省旅游局将根据旅游投诉受理人员信息备案系统，建立起省、市、县、企业四级投诉体系，通过网络、微信等新媒体形式，全方位畅通旅游投诉渠道。

在加强投诉受理和执法检查的同时，我省旅游部门不断丰富和创新旅游市场监管方式。在出境业务中首先实行了出境游价格备案制度，要求每个出境社在报批团队出境名单的同时，报备该团出境游价格。同时，大力推广“旅游团队服务管理系统”，目前全省出境旅行社使用覆盖率达到100%，通过信息化系统应用，进一步提高了旅游市场监管和违法行为处理的效率。为便于发挥社会监督作用，方便举报违法行为，扩大违法案件线索来源，限时完成违法案件处理，还开发了网上违法举报系统。目前，系统已经进入修改测试阶段。

目前全省旅行社总数已经超过1400家，是发展最快的旅游产业要素之一。但旅行社行业的经营效益、发展水平还较低，存在着管理不规范、服务质量参差不齐、游客满意度不高等问题。为此，省旅游局在加强旅行社市场综合整治的同时，依据《旅行社等级划分与评定》地方标准，在去年进行了旅行社等级试点评定，并将在今年全面开展评定工作，使一批实力强、服务优质、经营规范、游客满意度高的诚信旅行社进入较高等级旅行社行列，对全省旅行社发展起到引导示范效应。

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