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近日，一消费者在商场购买了一件价值2800元的皮衣，穿了4天之后送到某洗衣生活馆养护，并实行了保值洗涤服务，皮衣取回来却发现：皮衣表面灰白相加。店家称要重新洗，谁知两天后再次取回皮衣时发现，皮衣虽然恢复了黑亮，但次日早上又变成了藏蓝色，且出现了藏蓝、黑灰相间的色块。消费者无奈便投诉至当地消协。消协工作人员调查了解认为，出现此类情况是因为洗衣店未按洗涤程序违章操作造成，后依法调解，店家赔偿消费者2800元作为补偿。

为此，消协工作人员提醒消费者，清洗衣物时要保存好信誉卡或取衣凭证，一旦衣物被洗坏发生纠纷时，凭信誉卡或取衣凭证索赔；在清洗高档衣物时，一定要实行保值洗涤服务，并事先声明交纳保值费。另外，消费者在与店家交接时要对送洗衣物仔细检查，对衣物本身所存在的缺陷，以及就衣物特殊部位的特殊处理要求等，都应以文字记载下来，双方签字确认权责。（刘 彤）

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