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金融周刊：创新是发展的动力。建行在坚持创新驱动发展方面有哪些经验和体会？

程远国：一直以来，建行河北省分行坚持以“同业领先，系统一流”为目标，强化创新驱动，创新强行，创新兴行，通过创新提升自身市场竞争能力、综合经营能力。

持续加强产品创新。面对市场新变化、监管新形势、客户新需求，建行河北省分行坚持与时俱进，不断加大产品创新力度，从最初的基本建设、技术改造和地质勘探资金拨付监督到逐渐开办基建贷款，从小额基建贷款到大额基建贷款，从开办信贷资金贷款到居民储蓄存款，从借记卡业务到信用卡业务，从国内金融业务到国际金融业务，从固定资产贷款到流动资金贷款，从政策性房改金融到个人住房抵押贷款，从传统商业银行业务到投资银行业务等，业务领域不断拓展，业务种类日渐丰富。近年来，仅利用投行业务就为客户融资800多亿元。

不断加强渠道创新。为了更好地满足客户融资需求，建行河北省分行不断加强融资渠道创新，统筹信贷业务与投资银行等新兴业务，统筹银行与证券、信托、基金、金融租赁公司等机构，统筹不同产品的投放节奏，积极为客户量身定制综合性金融解决方案，提供真正契合客户需求的产品组合，努力向“综合性、多功能”转变。适应信息技术特别是互联网技术的快速发展，建行河北省分行不断加大电子渠道创新，推出了以电话银行、网上银行和手机银行为代表的电子银行业务，不断丰富完善电子渠道业务功能，加强对电子银行新功能、新业务的推广应用，满足了客户多方面的金融需求，有效提升了客户体验。

金融周刊：在强化服务和履行社会责任方面，建行河北分行主要做了哪些工作？

程远国：建行河北省分行始终高度重视客户营销服务工作，牢固树立并积极践行“以客户为中心”的服务理念，为客户提供高效、便利、融智型服务，与客户同发展、共壮大。

持续推进服务渠道建设。为了更好地延伸服务半径，缓解柜面业务压力，建行河北省分行持续加大自助设备布放力度，目前全辖自助设备超过2700台，优化自助渠道整体布局，显著缓解了客户排队等待及无机构县域的服务问题。此外，建行河北省分行还借助电子银行渠道成本低廉、手续简单、使用便利等优势，积极推动服务渠道从以物理网点为主向物理网点与电子渠道并重，多渠道功能互补、协调联动转型，打造“物理网点+电子银行+客户经理”的“三位一体”服务模式，积极为客户提供全天候、全方位服务。

不断加强客户服务管理。为改善客户服务，增强服务针对性，建行河北省分行注重多形式多渠道听取客户意见建议。在营业网点设置了客户意见建议留言簿，开通了客户服务系统，并从2008年开始实施“客户接待日”、“行长接待日”等。

建行河北省分行在保持业务稳健发展的同时，秉承“为社会承担全面的企业公民责任”的使命，把支持教育事业、关心弱势群体、扶贫济困作为履行企业社会责任的重要途径，在关注社会公益事业、营造诚信金融环境、推进和谐社会建设等方面扎实开展了一系列卓有成效的工作。

六十年的奋进之路，六十载的革故鼎新。回首过去的60年，建行河北省分行取得了令人瞩目的辉煌成果，连续多年荣获河北省政府“金融贡献奖”，行风民主评议保持金融系统第一，连续四年获评河北网民最信赖的银行品牌。抚今追昔，令人感慨；展望未来，催人奋进。建行河北省分行承载着一代代建行人建设现代生活的美好梦想，将积极适应经济金融新常态，居安思危，顺势而为，在转型中谋发展，在发展中促转型，扎根燕赵砥砺奋进，上下同心开拓进取，一如既往地服务地方经济金融发展，为河北经济的发展壮大和人民的幸福安康贡献自己的力量，努力创造更大的辉煌！

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