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服务类投诉中安全问题成热点

消费者接受餐饮、住宿、美容、美发服务时，有关安全的投诉一直是难以解决的问题，也是本季度投诉的热点问题。第二季度全省消协组织共受理生活、服务类投诉108件，环比上升89.47%。其反映出来的问题主要是：营业场所存在安全隐患或者设备设施有故障，经营者未采取足够有效的安全保障措施并作出真实的说明和明确的警示。

“这类投诉主要集中在宾馆和超市。”省消费者协会相关负责人指出，有些宾馆、洗浴场所、KTV、商场、银行、电信营业厅的设施缺乏对消费者安全方面的考虑，如地面滑、卫生间洗澡防滑设备老化、对上下自动扶梯无安全警示，疏于检查检修，造成老人和儿童摔倒骨折、手指致残。一些经营场所安装电动感应门却无安全警示而使消费者受伤。有些宾馆、旅店和餐饮娱乐场所管理不善，造成消费者钱物丢失，又不承担相应责任。美容减肥虚假宣传承诺，造成消费者身体伤害。

“消费者到消费场所，人身和财产的安全必须得到保障，这是消法赋予经营者的责任。部分经营者不能为消费者提供安全的消费环境，导致消费者的安全权难以得到落实。”省消费者协会相关负责人建议，这些营业场所的经营者应采取有效的安全保障措施，张贴必要的安全警示，加强管理，保障消费者的人身和财产安全。

移动电话互联网服务投诉多

数据分析显示，客服服务、宽带质量、资费不明是电信类业务投诉的主要问题。首先，SP运营服务商乱扣费问题日益凸显。SP是服务供给商的意思，是移动互联网服务内容利用服务的直接供给者，常指电信增值业务供给商，负责根据用户的请求开发和供给适宜手机用户应用的服务，以短信、彩信等形式，通过电讯网络向用户供给信息服务，并且通过运营商向用户收取相应的费用。不少消费者在使用手机时却发现，在不知情的情况之下被扣除了服务费，一查才知道有的是手机内置软件主动订制了服务；有的是误按了操作键，就被告之订制了某项服务，没有二次确认，直接被扣掉了话费；甚至有的没有用手机上网，也没有订制其他的业务，就被莫名其妙地扣除了SP增值业务费。

其次是客服及宽带质量问题。主要包括申请办理容易安装应用难，办理宽带网络捆绑手机服务，网络出现故障维修服务缓慢，实际网速大大低于名义网速等。究其原因主要是由于宽带用户日益增多而各大电信运营商的建网及服务能力严重滞后造成的。

最后，合约手机售后服务方面也存在诸多不足，服务不到位。如手机检测或维修不透明，维修人员无证上岗，维修过程中出现损坏，以“人为损坏”为名逃避责任，不给消费者维修单或将维修单收回，逃避手机“三包”规定等。

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