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人才“盘活”

无论“电商”还是“店商”，都需要营造好的消费体验，其中精通商业的人是必不可少的。然而，经历了前几年跑马圈地式扩张的零售行业，人才紧缺现象非常普遍。

北人集团人力资源部部长吕中平介绍，集团招聘大学毕业生储备管理人才的工作从2003年开始，“2010年前后企业扩张迅猛，人才缺口加大，招聘数量从每年的几十名增加到百人以上”。

不同于那些“半路出家”的商业地产开发企业，多年专注商业运营的北人集团管理团队大都由内部培养产生。“招聘来的新人第一年固定在基层工作，从收银员、理货员到客服轮岗”，吕中平说，百货业是集团主力业态，特别设置了见习主管或主任，让他们学习与顾客打交道、解决投诉、衔接供应商等整个流程，一年后，这些年轻人充实到基层的管理岗位。

去年，北人集团专门出台了大学生管理规定，汪克宁亲自监督执行。规定要求各单位定期举行大学生座谈会，指定有经验的经理对他们传帮带，并且定期对新人进行鉴定。

“零售业的工作没有标准化的复制模式”，汪克宁说，人力资源素质的高低决定着经营管理水平和发展后劲，“我们的中层管理团队也会随时根据需要‘轮岗’，以人员的流动激活企业创新的基因，每个人都是多面手，才能保证企业发展的过程中人才不断档，来之能战，战之能胜”。

今年是北人集团的改革年，重要内容之一是关于用人，科学定岗、精简二线、充实一线。“第一阶段减少了152名二线处室人员”，汪克宁说，改革给了年轻人更多的一线机会，既有利于他们自身的成长，也有利于“盘活”人才，强化企业的核心竞争力。

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