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实体商业资源是如意购的核心优势

“你们简直是躺在面包上啊！”说起去年去省内一家互联网出身的电商企业“取经”时，对方在听了如意购介绍之后的感慨，周淼笑道，“电商和店商，其实各有优势，各有不足，各有烦恼”。

今年4月，在武汉举办的2014中国零售业发展高峰论坛上，作为传统商企“触网”的代表之一，北国如意购团队与众多零售企业分享了触电经验，分析了作为区域性零售龙头自建电商平台的“底气”：北人集团长期积累的口碑、覆盖石家庄的实体店销售网络、200万黏性较高的会员群体、大量长期合作的供应商伙伴，和对本地顾客消费习惯和偏好的熟知。

去年年底，春节前夕，以“闹客来了”大型促销活动为起点，如意购第一次高调亮相：携手集团旗下百货、超市、电器、珠宝、餐饮五大业态，上百家实体门店“双线”互动。

活动的一个亮点，如意购与汽车4S店、北国金殿珠宝合作，通过网上竞拍，成功将总价十几万元的“汽车+钻戒”卖了出去。“有人愿意在我们的网站上下单买这么贵的商品！”在后台看到商品被“拍”走那一刻整个团队的激动，周淼至今记忆犹新，“其实，消费者对如意购平台的信任来自对北人集团的信任，集团多年积累的实体商业资源是如意购的核心优势”。

“家电和超市的网上业务是进展最快的”，周淼说，这固然有商品标准化的因素在其中，但在企业“勇争第一”文化统驭下，思想认知的快速到位所带来的强大执行力是最重要的原因。

会员积分兑换系统是如意购日常引流的有效渠道之一。据介绍，今年9月，如意购会员系统升级即将到位，到时候北国系统会员可通过积分兑换的商品和增值服务更为丰富，比如电影票、餐饮店消费券等等，让顾客的兑换体验更好。

如意购的仓储和配送也都依赖实体店，四万名员工的人力资源被充分开发利用。继12日“如意美妞”上街之后，21日，还将有一支50人的“帅哥配送队”上岗。据承担网络订单和96588电话订单配送任务的超市事业部部长宋京岩介绍，目前配送员工都是超市员工兼职，随着订单的不断增长，将组建专职配送队伍，配送更快。

目前，如意购的线上传播功能也越来越多地同线下实体活动的宣传推广相融合，据袁新宇介绍，今年的集团庆宣传活动借势“如意美妞”提前启动，比往年更多地应用了各种新媒体手段，持续传播的效果显著提升。

据业内人士介绍，目前区域型传统零售企业涉足电商，立足现有实体资源、采取O2O模式线上结合线下互动，从而更广泛地覆盖消费人群、提供更丰富的消费体验，已成为较为普遍的做法。这是一种扬长避短、控制投入、规避风险的现实选择。

完善细节是一场漫长而艰苦的战争

约访周淼，经常听到的回答是：请稍等，正在和技术团队召开系统升级会。“快速迭代的互联网世界，技术升级是个旷日持久的事”，她说，传统企业初涉互联网，人才、技术、资金、经验“各种不到位”，很多事情要实践和摸索着来，“购物体验是一连串的细节，完善细节是一场战争”。

去年12月18日，“闹客来了”刚上线，网站就出了问题。“早晨4点钟发现网站遭到攻击登录不上去，赶紧组织技术人员抢修才得以恢复。”周淼说，当时他们的系统相比大电商平台非常脆弱，点击量一大就堵，还有一个原因就是北国在线下零售行业的名气，也“吸引”了一些黑客的关注，一办大活动就遭攻击，“之前还因为感觉条件不成熟犹豫上不上线，集团和公司领导要求排除万难也要上。如果不实战，永远不知道仗该怎么打”。

比硬件升级更具挑战的是各业态间的协调。O2O模式要发展好，需要两个“O”同时发力，同步强大。在北国股份，如意购目前的功能首先是“服务实体，做好宣传、营销、渠道拓展，拉动销售”，因此它不是单线成长，要与集团多部门及各企业配合作战。

“顾客在网上订购的被子，四天了还没送到。”后来查明是地址不明，配送员没能及时发件。周淼说：很多流程及标准需要与兄弟企业一起不断规范和快速完善，才能确保顾客购物体验不断优化。

现在，每一个活动策划出来后，电商团队要先“跑流程”，把各种问题“筛”出来再启动。

“一直有各种不完美，但我们不能等，必须先把如意购打出去，再一步步完善。”周淼认为，电商市场，拼的就是速度，“在商业消费领域，顾客是存在路径依赖的，如果第一个区域性网站被认可了，第二个就很难再进入”。

驱动以快打快的还有飞速变化的消费需求。在移动互联领域，如意购除了已上线的网页版“掌上北国”和官方微信，APP应用也已被提上日程。记者从如意购工作人员处了解到，网站的手机客户端下单量已经从年初的25%增长到40%，手机客户端在电子商务中的分量越来越重。

据介绍，未来三到五年，如意购的目标是随北国实体版图向全省扩展，成为具有区域特色的城市智慧生活平台，“除了满足顾客购物需求，如意购将成为区域内包含吃喝玩乐购及社区多功能服务为一体的综合性电商平台，带给城市消费者更丰富便捷的生活体验”，周淼介绍说。

大的形势同样不等人，根据《河北省人民政府关于进一步加快电子商务发展的实施意见》，到2016年，我省电子商务交易额预计将达到1.5万亿元，网络购物达到1500亿元，占到全省社会消费品零售总额的10%。“电商已经成为商业的重要组成部分和增长点，不跟上就会被落下，这一点在北人集团已经形成共识”，汪克宁说。

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