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东风街道办事处副主任李红超介绍，这段时间各个社区的廉租房申请工作正在开展，有了这些QQ群，居民不用出门，就可以网上咨询申办时间、申请条件、办理时需要携带的手续等。所有问题打听清楚后再来办理，居民不用来回跑，社区工作也提高了效率，一举两得。

“居民有困难也可以随时在网上告诉我们，一条小小的信息会让整个办事处，计生、民政、社保等部门都跟着联动起来。”他说。

足不出户就可随时咨询

今年3月，东风社区服务e家通正式启动，采用QQ群、微博、二维码等数字化形式，为居民提供最方便、快捷的服务。

以前居民到社区办事，由于不知道要携带什么材料，常常跑冤枉路，来回奔波消耗了很多时间和精力。

此外，社区下发通知或组织活动等，都要挨家挨户上门去通知，增加了社区工作人员的工作量。于是社区将视线瞄向了网络平台，建立起一个数字化服务平台，让居民足不出户就可随时咨询问题、反映情况。

街道办特意挑选了一个颇具意义、又好记的QQ号，88547060，谐音“拨拨我社区灵又灵”，同时开通了 @东风快车腾讯微博。随后，辖区内槐北、路南、路北、槐中、建胜五社区也紧跟步伐，分别创建QQ群。

为了能够及时解答居民疑惑，社区长期会派一名专职员8小时工作时间在线。专职员熟悉网络操作，与居民在网上沟通顺畅，他们一上班便挂上QQ等待回答问题，并将社区的新政策、新通知、新情况发布在群公告、微博里。每天听听居民的意见和建议，已成为专职员的习惯。

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