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2019年7月16日8:10分，值了一晚上班的衡水站客运值班员薛国栋刚刚交完班，就要回家休息。“叮当！叮当！”手机铃声响起，他一看是K1338次列车长打来的电话，他急忙按下了接听键。

“车上有一名旅客突发疾病，已经昏迷，要在衡水站办理危重旅客站车交接，她是女性，一人还带有2名孩子”电话那端传来了K1338次列车长焦急的声音。“知道了，我们马上准备重点接车。”放下电话的薛国栋立即跑步找到刚刚接班上岗的吴铁刚说明了情况，商议分头进行准备。薛国栋立即组织车站工作人员宋书全、闫华清、许维娜，从调休室拿来被褥作为担架，在列车停靠的二站台等候；吴铁刚拨打120急救电话，负责引领急救车进站，做好急救引导；许维娜负责从车上接下2名孩子，进行照顾。8:40分，120急救车到站，在一站台地道口停妥，一切准备就绪。

8:45分列车停靠在衡水站二站台。按照事前分工，薛国栋等人及时将处于昏迷状态的旅客从车上抬下，穿越地道向120跑去。从接旅客下车，到抬着送上120救护车只用了不到3分钟。许维娜也顺利的与车上办理了交接手续，领到了旅客携带的行李和2名孩子。

衡水站客运主任庄仲彪考虑到旅客的身体状况和医院的环境，主动找来联系方式，与旅客的亲属取得了联系，经征得家属同意，商定随身携带的行李和2名孩子由衡水站保管和看护，待在济南的家属赶来衡水再办理交接。许维娜主动承担了照看2名孩子的任务。

离开母亲的2名孩子，面对生疏的面孔和城市，又是哭又是闹，哭闹着要找妈妈。许维娜看到这个场景，自己买来玩具、零食和饮料，陪他们做游戏，安抚他们的情绪。

13：00，患者亲属从济南赶到了衡水站。看到活蹦乱跳的2名孩子连声说“谢谢了，谢谢衡水站的好心人。”并拔打了铁路客服12306电话，说明了情况，要求对衡水站的这些好心人给予表扬。铁路客服12306也为衡水站的客运人员发放了表扬工单。远在乌鲁木齐孩子的父亲也专门打来电话反复致谢：感谢素不相识的衡水铁路人为他们一家所做的一切，同时代表孩子谢谢可亲可敬的铁路叔叔阿姨。

事后得知，原来突发疾病旅客姓朱，乘坐K1338次列车由乌鲁木齐回济南探亲。途中，朱女士突发疾病，头晕呕吐并发生间歇性昏迷。这就发生了上述一幕。

截至发稿时，从医院得到消息：朱女士为糖尿病引起的并发症，因救治及时病情已基本稳定。（衡水车务段 韩旭阳 李睿 马文霄）

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