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突出服务能力提升，积极满足多元需求

面对利率市场化、监管政策调整等方面变化带来的新挑战，工行河北分行完善服务手段，丰富服务载体，积极满足社会公众日益增长的金融服务需求。

切实加强金融消费者权益维护。该行认真贯彻落实银监会有关银行服务收费“四公开”、信贷业务经营“七不准”等规定，明确金融消费者权益保护工作牵头部门，积极配合监管部门相关检查，及时整改落实存在的问题；认真做好工总行新版收费价目表公示工作，公布总、省行监督电话，接受社会公众和新闻媒体监督；加大员工新版收费价目表培训力度，确保准确执行、落实到位，切实维护好金融消费者权益。

完善服务手段。深化运营体系改革，实现27个大类、97个小类业务集中到省行处理，网点覆盖率达100%。推进渠道优化建设，启动秦皇岛卢龙、保定涞水、邯郸肥乡3个机构空白县域和迁安马兰庄、承德阳光等新设网点筹备工作，调整优化网点41家，新建离行式自助银行23家，升格机构13家，ATM、自助终端等各类设备总量达到3506台。广泛开展“满意在工行”主题活动，深入实施服务工作“六个再提升工程”，多举措控制网点客户候时，719家网点实现零投诉，再次以高票荣获省内主流媒体评选的“河北网民最信赖的银行品牌”荣誉称号。

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