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12315：只要是正品，有无发票都该换

昨日，市民李女士来电：去年我买了一台东芝笔记本电脑，硬件总出问题。由于在保质期内，我要求换台新机子，但厂家以各种理由不给换。

本报记者 祁文延 调查：

李女士去年9月22日购买了一台东芝笔记本电脑，用了没多久，硬盘坏了，售后给换了新的硬盘。可过了没多久，机子再次出现问题无法使用，售后提出可再次修复，由于在保质期内，李女士便提出更换新机。

“电脑背面明明写着保质期内可更换新机，可如今厂家却以各种理由拒绝更换。”李女士将自己电脑的问题反馈给了厂家，厂家也认可此台电脑达到了更换程度。但却以无发票为由，拒绝更换。“电脑的序列号和收据都有，怎么能以无发票为由拒绝更换呢？”李女士对厂家的说法提出质疑。

随后，记者拨打了12315投诉热线，工作人员表示，电脑的序列号已证明李女士的电脑是正规厂家的产品，并从正规渠道购买，有无发票不应该成为维修和更换的依据。李女士可通过厂家所在地的投诉热线和本地的经销商来积极协调此事。目前，此事正在进一步解决中。

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