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承德热力集团966866热线客服中心。承德热力供图

纵览客户端讯（燕赵都市报纵览新闻记者张斌）“你好，欢迎致电承德热力，供热业务请按1，燃气业务请按2。”近日，承德市民在拨打供热客服热线时发现，热线又多了一项功能：燃气客服。

“我这折腾一上午了，老太太住院回来就发现煤气打不着了，我又换电池，又跑到西大街缴费，结果都不管事，我打电话给燃气公司，又被告知小区燃气改造已经不归他们管了。”3月7日，家住承德市世纪城二期的李女士说起自家燃气的事还有点郁闷，“幸亏门口物业大姐告诉我说现在可以打966866了，之前只知道那是供热热线。通过燃气热线工作人员告诉我怎么操作，很快解决了。”

据悉，为提高险情报警、故障报修、业务咨询等迅速处置效率，给广大燃气用户提供更优质、方便、快捷的服务，承德热力集团公司整合“966866”智慧客服热线资源，自2月20日起，承德城市燃气有限责任公司已全面启用“966866”，语音提示按“2”号键，就可以转接24小时供热燃气客服热线，主要受理设备报修、抢险、安全用气业务咨询以及接听投诉、建议等。

“现在燃气用户越来越多，有了统一服务热线，不仅能更好地帮助广大用户解决用气问题，提升我们自身服务质量，”承德市城市燃气公司工作人员告诉记者，“还能更好地提高安全预警水平，实现燃气安全群力群防，筑牢城市燃气安全防线。”

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