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记者调查

各地多次发生过类似遭报复的事

对于卖家的诅咒和辱骂，消费者小张有点想不明白。“作为消费者，我有权利对自己不满意的商家进行评价。但这不应该成为我受到卖家诅咒和辱骂的原因。”消费者张女士说。

而记者查阅相关报道发现，各地曾多次发生过消费者给卖家差评，遭到恶意报复的事情。就在去年8月份，本报还报道了消费者小刘给了卖家一个中评，不久就收到了一盒让她恶心不已的小虫子的事情。

业内分析

现行评价体系是根源所在

“淘宝的现行评价体系是造成这种问题的根源所在。”在淘宝开网店多年的阴先生告诉记者，淘宝的评价体系分为好、中、差三种。中评和差评主要影响两方面，一方面是网店本身的搜索排名。

一般人在网上买东西，都会在首页检索框里直接搜索商品名称，会出来一个列表，评价好的网店就会排在前面，口碑不好的就会在后面排着，买家一般都会选择进入排名靠前的店里浏览。而正是这种评价体系，导致了买家和卖家关系的不对等。

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2012年 网购投诉2万余件

数据显示，截至2012年12月，中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的6.3%，中国网购的用户规模达2.47亿人，同比增长21.7%。

而网络消费投诉也随之在成倍增长。3月11日，中国电子商务研究中心《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》称，2012年度通过在线递交、电话、邮件、即时通信等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近93600起，与2011年基本持平。中国消费者协会日前披露的《2012年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，其中网络购物投诉2万余件，消费投诉量位列第一，占销售服务投诉量的52.4%。

而据陕西省消协秘书长张向东介绍，近两年陕西省网购方面(包括电视购物、电话购物)的投诉在整个投诉案件中位居第二名，投诉量非常大。网购的问题主要集中在产品质量方面、售后服务方面，此外网店经营者可通过“隐形”(提交虚假身份信息)逃避责任；异地交易加大消费者的维权成本；双方交易往往没有合同保证，取证难度大。记者王海鹏 实习生王兆钰 秦晓婷

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