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　　（王彦、张安琪）

　　秦皇岛：“四诊”服务惠民生

　　近期天气寒冷，气温骤降，为保障村民用电无忧，国网秦皇岛供电公司共产党员服务队将服务“三农”列为当前重点工作，全力推行“四诊”服务法，确保村民农业生产用电安全。

　　“预诊”，提高防范能力。该公司根据冬季天气变化异常突出情况，有针对性地制定农村冬季安全用电事故预控方案，及时提醒客户风雪天气注意用电安全。同时，动态跟踪冬季农民用电需求，不定期做好维护、检修、改造工作。

　　“巡诊”，解决用电难题。以支农便民服务队为主导，按照辖区分布，成立了8支保电服务小分队，主动开展走访服务，对涉及的线路、设备进行巡视检查，发现隐患及时消缺，积极引导农户使用电器设备前要注意检查是否有湿、潮的开关和插座，注意保护个人人身安全。

　　“急诊”，提升工作质量。完善冬季保供电预案，强化应急值班，做到抢修快速，物资充足，一旦出现故障停电，第一时间恢复供电，还为农村客户讲解电价政策、科学用电、安全用电常识，发放安全宣传资料，排查用电安全隐患，指导科学用电，提高农户的安全用电意识，为当前冬季安全用电提供保障。

　　“会诊”，保障安全用电。该公司在各供电营业窗口开辟“绿色通道”，为农户提供用电咨询平台，坚持“特事特办、急事急办”的工作原则，简化报装增容手续，优化业务流程、减少中间环节，提高了服务效能和办事效率。同时，有针对性地开展电力知识辅导，排除用电故障，确保设备安全稳定运行，真正践行“你用电、我用心”的承诺，让客户得到更全面、更优质的供电服务。

　　（王胜利、史文全）

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