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河北新闻网讯（平安）为向客户提供更加贴心的服务，平安产险秦皇岛中支坚持派驻优秀查勘员至行业协会人民调解委员会，参与市内的理赔案件调解工作。

11月10日，平安产险人伤查勘员魏坤照例来到秦皇岛市保险合同纠纷人民调解委员会值班，正遇到前来调解案件的交通事故伤者李女士。通过简单的沟通，魏坤安抚李女士后，认真地审核其带来的理赔材料，同时了解当时的案情。通过审核发现其中有部分材料不全，会影响后续的理赔结果。此时伤者情绪十分激动，魏坤始终耐心地向李女士讲解其中的赔偿标准并希望她冷静下来，但客户一直不能认同结果直到中午才离开。

之后，魏坤一直记挂着这个理赔案件，下功夫详细了解案件细则，并与客户多次电话沟通，同时联系车主进行双向沟通，并最终于11月17日将双方同时约到人民调解委员会，耐心地向李女士讲解法律法规及赔偿标准，最终李女士同意赔偿金额，并返还车主垫付的医疗及相关费用，案件顺利得到了调解。李女士于11月18日再次来到人民调解委员会向魏坤送上锦旗，并同时表达了对平安产险服务理念的赞许和支持。

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