石家庄地税请第三方为办税厅找“茬”-河北网

石家庄地税请第三方为办税厅找“茬”

时间:2015-12-04 21:19河北网(www.he-bei.cn)

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　　在开展便民春风行动中，石家庄市地税局着力创建纳税服务品牌，聘请第三方，在全市24个县（市、区）范围内组织了办税服务厅体验式纳税服务提升专项调查。调查结果显示，2015年石家庄市纳税人满意度总体得分从2014年的88.73分上升至91.8分，12366热线投诉同比下降19.4%。

　　针对评估报告中指出的问题，该局结合办税服务厅一线人员的岗位特点，组织了两期“纳税服务提升训练营”，从阳光心态与沟通、纳税服务礼仪、纳税服务规范、智慧服务厅设备功能及使用等几个方面进行培训和辅导。

　　“这次第三方专项调查结果，为我们提升纳税服务的综合能力提供了精准的问题，针对这些问题开展的一系列专项培训见效很快，提升了涉税服务的综合能力。”石家庄市地税局纳税服务处司国芳处长表示。（马一川、张少丽、刘泽欣）

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