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一位社区支行的服务经理坦言：“原来在支行（传统网点）更多的是给客户打电话简单地推荐产品，比的是收益率。而做社区，则要建立与客户的情感联系以及信任关系，进而了解到客户的真实需求，真正做财富管理，这是社区业务吸引人的最大亮点。”

在秦皇岛，民生银行中央胜境社区支行通过走访调查，发现空巢老人无人照顾，于是社区支行员工常常上门陪伴，并帮助老人打扫卫生、取送快递。一天，小区一老人突发急病时，刚好社区支行负责人李鼎超正在家访营销，在立即采取正确急救措施的情况下，老人并无大碍。“我们做社区支行，就是要做这样的社区支行，真正做到扎根社区、精耕细作，实现便民、利民、惠民的服务宗旨。”面对记者的采访，李鼎超这样说。

家门口的专业服务

在石家庄中山华府社区网点，民生银行社区支行服务团队常在周末邀请社区居民参加理财沙龙，并借助分行的力量邀请基金、券商、保险的专家来社区为居民分享最新的财经资讯，介绍市场走势以及资产配置建议，让社区居民周末在家门口就能悠闲地享受到专业金融服务。社区居民何璇对记者说：“自从民生银行社区支行开业后，感觉自己的理财知识丰富多了，现在自己还常常给亲戚朋友介绍理财产品呢。”

“社区金融也是针对社区居民的一种专业金融服务业态。”民生银行有关部门负责人表示，随着互联网金融的兴起以及各家银行金融业务的互联网化，居民的简单金融交易需求可以通过线上渠道快速得以满足，但从国内外实践看，对于复杂的金融咨询和交易，客户仍然倾向于以面对面方式，接受银行人员的专业服务。

为此，社区金融在贴近居民，赢得居民信赖，深入了解社区居民需求，成为社区居民“好邻居”的同时，其核心是在“好邻居”的基础上，为社区居民提供专业的金融服务。

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