• 政策要闻
• 社会民生
• 市场动态
• 深度聚焦
• 曝光台

本土企业发力生活服务O2O

近一段时间，一场“外卖之争”在省会上演。百度外卖、美团外卖、饿了么纷纷在省会各大写字楼的入口散发宣传单，业内将其解读为“抢占生活服务O2O入口之战”。

面对令人垂涎的“蛋糕”，阿里、腾讯、百度等互联网大佬加速布局，美团、窝窝、大众点评等细分领域垂直电商也不断发力，下沉到区域市场深耕。但河北本土企业也并未漠视其中商机，北人集团的北国如意购、国大365旗下的云鼎生活服务等都在通过自己的方式大力引流。

北国股份电子商务有限公司总经理周淼表示，北国如意购两年前上线如意生活频道，涉及电影、餐饮、摄影等多个服务板块，同时通过多种活动吸引更多的线下用户到线上消费。例如，利用线下商场超市周年庆等活动的时机，以优惠的价格推出电子现金券，这些现金券不仅能在如意生活团购相应的服务，还可以在实体商场超市消费，利用这种线上线下联动的方式，吸引了很多消费者参与，达到线上线下互相引流的目的。

河北国大连锁商业有限公司也早已开始这一领域的布局。该公司旗下云鼎生活服务执行总监李志华介绍，云鼎生活服务五年前在天猫的聚划算平台城市生活类目上线，一开始定位为提供吃喝玩乐一站式服务的本土团购网站。但是随着团购市场残酷的市场竞争和行业洗牌，云鼎生活服务已经从单纯提供五花八门的优惠打折信息的团购网站，开始朝着提供定位更加清晰的本地化、精准化生活服务电商转型。

“面对互联网巨头的角力，本地企业发展生活服务类电商有着自己的优势。”业内人士认为，首先，他们对本土用户的消费习惯更为了解，有的企业还有实体商业作为依托，拥有较高的品牌认知度和顾客忠诚度，推广成本相对较低。更重要的是，人熟好办事，熟知本土市场的地推团队和商家谈合作更容易。

生活服务O2O的“命门”在体验

网络巨头之间的大战硝烟正浓，本土企业又进入战局，蓝海轮廓刚刚开始显现的本地生活服务电商市场，就迅速呈现蓝中透红的景象。那么，本地企业做生活服务电商，如何与实力强劲的电商巨头共同切分这块“蛋糕”？

“与全国性的电商平台相比，我们在资金技术实力、产品丰富度以及用户体验度等方面确实存在短板。”周淼表示，巨大的线上用户流量是那些互联网巨头的天然优势，但线下则往往是其发展的掣肘。本土企业的机会在于长期持续地做好服务，让本地化优势真正成为核心竞争力。

周淼认为，生活服务类电商的用户永远渴望更多“身边的服务”，北人集团的实体商业是有待变现的一座“金山”。为此，他们将继续深入整合和挖掘集团会员资源，比如会员卡积分可在线上兑换生活服务项目，同时对合作商家严格把控，实时收集用户接受服务的反馈信息，不断提高用户体验，“技术更新从没断过。”

对于“本地化”这个法宝，“外来的和尚”并没忽视。“美团每下沉到一个城市，首先要考虑的就是如何尽快融入当地。”美团相关负责人表示，不同地域消费者的消费习惯有很大不同，比如石家庄人娱乐偏少更喜欢旅游，他们在类目设置上就注重调整了娱乐和旅游业态的比重。

对于生活服务电商来说，引流不是最重要的，最终将线上引流的用户转为线下商家的回头客，形成持续消费，才能达到用户、商家、线上运营者多赢的目的。但是由于传统线下的生活服务行业存在质量参差不齐等现实问题，使得生活服务类电商的品牌更为重要，服务的标准化既是难点也是制胜点。

据李志华介绍，云鼎生活服务近期一直在调整业务，收缩像餐饮团购等这些不好管控的类目，把精力放在摄影、酒店、母婴等相对标准化的服务上面。“把力用在刀刃上。服务做到位，才能增强用户黏性。而黏性不仅仅体现在让用户多停留在平台上，还要引导用户乐意去分享、交流关于平台体验的一些信息。这需要口碑的积累。”

“究竟谁能走得更远，是由消费者用点击来决定的。”业内人士认为，无论是全国性的还是本土的生活服务类电商，要想赢得市场，成功切到“蛋糕”，最终要靠用户体验。

相关新闻：

今年前两月廊坊市重点项目完成投资44.4亿元

廊坊700万元奖励企业上市

石家庄广安大街“创时代”脉动：创业梦想，从这里起飞

衡水“四个一百”掀项目建设热潮

邢台科技创新驱动产业转型升级