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【案例三】押金退还案

2014年5月，邯山区工商局罗城头分局接到百余名大学生投诉，为了考取计算机二级证书，他们数月前在一家名为“东方一诺”的培训机构报名参加培训。除学费350元外，每人还缴纳了200元押金，培训机构承诺考完后退还押金。可是，从2013年9月考完试到2014年6月，“东方一诺”一直找各种理由不予退款，6月7日，突然关闭，人去楼空。

6月10日，工商调查组人员赶到该公司总部邢台市，在邢台桥西区工商局大力支持下为大学生讨要押金。6月23日，该公司负责人张某委托两人前来邯山区工商局处理此事。6月26日上午9时，300名学生在邯山区工商局领到退还的押金共计6万元。

【案例四】宽带报停案

2014年，消费者穆先生搬了家，要求进行宽带移机业务，通讯商答复其现在的住址还没有光纤，不能移机。穆先生家的宽带是2013年10月在建设大街某营业厅花2000元办理的两年光纤宽带业务，之后穆先生要求办理停机业务，通讯商答复不能办理。穆先生投诉到复兴区工商局12315中心。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。此案中，由于客观原因通讯公司不能为穆先生迁移宽带，而且还不能办理停机，损害了穆先生的合法权益，应积极采取措施为穆先生解决问题。复兴区工商局箭岭工商分局积极进行调解，最终双方达成了协议：通讯公司先把剩余钱款转到穆先生的手机上充当话费，等到能够迁移宽带时，再给穆先生办理移机业务。

【案例五】木门线条瑕疵案

2014年8月7日，消费者李女士到成安县工商局12315中心投诉，一年前，李女士来到成安县某装饰材料门市，在一家门市订购了三套品牌木门。安装后，李女士发现其中一个木门有明显裂缝，同时这三个门的线条由于喷漆不均匀，视觉效果差，李女士提出更换木门以及线条的要求。门市负责人表示，木门可以免费更换，但是由于线条是安装工用钉子钉上去的，如果拆扣线，很可能引发套板损坏，而套板本身没有质量问题，商家不予承担责任。李女士遂来到12315中心，请求帮助。

工商人员提出质疑，消费者并不具备专业知识，经销商有责任和义务为消费者提供质量有保证的产品。其次，“安装木门”也是包含在此次消费过程中，安装过程中由产品质量问题引发的损失理应由经销商承担。最终，该门市负责人同意负担一切费用，为消费者更换并维修好木门，双方签订了协议书，握手言和。

【案例六】手机自动上网欠费案

2014年8月，消费者赵先生在成安某通讯公司办理了一项安装宽带赠两部手机业务，共缴纳1106元。使用两天后他就发现该手机欠费603元，赵先生将所欠话费缴纳完毕后，查询到手机所欠费用均为上网流量费。赵先生从未使用手机上网，因此怀疑手机有问题，找到该通讯公司要求退还上网费用，但被拒绝。

经工商人员调查，发现该手机在无人控制情况下全天24小时不间断上网，即使关机仍有上网记录。根据详单判断，该手机很可能是存在自动上网的恶意软件。销售商也拿不出证据证明没有安装该恶意软件或者手机没有质量问题。最终，双方达成和解，通讯商退还上网费用500元，并按消费者要求将消费者使用套餐更改，延长通话时间和取消上网功能。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，享有因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害依法获得赔偿的权利。《中华人民共和国产品质量法》《移动电话机商品修理更换退货责任规定》也规定了销售者有保证移动电话机商品质量的义务。

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