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云飞/制图

河北新闻网讯（河北日报、河北新闻网记者贾楠 通讯员王华）近日，邯郸市工商局12315投诉举报中心发布的2014年申诉分析显示，2014年，邯郸市工商局12315申诉举报系统共归集各类信息36285件，其中咨询19678件、申诉10695件、举报5912件。消费者申诉热点主要集中在日用百货、家用电器、通讯产品、服装鞋帽、互联网服务等行业和领域。

随着生活水平的提高，人们对家用电子电器的需求不断增大。但部分企业一味追求利润，只注重产品数量和市场占有率，忽视产品自身品质和售后，由此带来的消费纠纷日益增多。2014年全市共受理电子电器类申诉数量位居各类商品之首。其中，以空调、电视机、电冰箱、手机等产品问题最为突出。申诉的主要问题有：一是产品质量差，如手机待机时间短、触摸屏失灵、自动关机、通话有杂音，液晶电视黑屏、屏幕开裂、显像管故障，空调不制冷、漏电、遥控功能失灵，电冰箱噪音大、内部有效容积与说明书标注不符等。二是售后服务差，如付款后商家未按时送货、安装，不履行“三包”责任，维修时间长、效果差，导致消费者多次往返、更换不必要零配件等。三是广告内容不实或存在误导，如产品生产日期、产地、性能等与广告宣传不符，部分甚至为假冒伪劣产品。

在接到的通信服务类申诉中，反映的主要问题有：一是强制消费，在用户不知情的情况下，擅自开通增值业务并收费；二是资费不透明，多扣费，用户多次反映后仍得不到解决；三是未经用户同意擅自更改套餐业务；四是在做预存话费促销活动时，未向用户讲明具体返还期限、返还方式等事宜，令用户产生误解；五是出现通信故障报修时，未及时派人处理。

而互联网服务反映的主要问题有：一是办理宽带开通、移机、销户等业务并交纳费用后，未及时在承诺的时间内履行服务；二是宽带信号不稳定，频繁出现故障，上门维修不及时；三是上网速度慢，未达到承诺标准；四是宽带业务到期后，未提醒用户办理续费或销户，导致产生高额上网费。同时，城市建设日新月异，新的小区不断涌现，很多网线设备都面临着老化问题，而互联网服务提供商更新改造的速度无法跟上，造成网络信号传输时好时坏。另外，部分线路因被盗割、施工不当或天气原因造成局部损坏，报修后处理态度仍不积极，也使得用户投诉不断，成为服务类投诉的“重灾区”。

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