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服装鞋帽是日常消费品，尤其是遇到换季或者节假日，人们的需求量更大。现在市面上服装鞋帽种类众多，产品质量参差不齐，一旦出现问题，商家往往以消费者穿着、保养不当为由进行推诿。另外，有一些高档衣物的洗涤条件较高，但却缺乏详细明确的警示，也容易导致衣物损坏，从而引发纠纷。由于国家目前尚未出台服装类商品的“三包”规定，缺乏相应的处理依据，当双方对产品质量有争议需要鉴定时，又面临费用高、周期长等问题，消费者到最后大多选择不了了之。

据了解，在接到的服装鞋帽类申诉中，反映的主要问题为：一是产品质量不合格，如衣物缩水、褪色、起球，鞋子断裂、开胶、色差等。二是虚假宣传，对产品材质、面料成分等作虚假标识。三是售后服务不到位，以穿着、保养不当为由拒绝承担相关责任。四是不履行价格承诺，更换商品不退差价等。

此外，家用机械产品问题也较为突出。当前人们的代步工具已发生了变化，摩托车、电动车、汽车等家用机械产品早已进入寻常百姓家。它们在极大地方便我们出行的同时，也给我们带来了不少烦恼。工商部门受理的家用机械产品申诉中，尤以电动车、汽车问题最为突出。其中，电动车申诉的主要问题有：一是电池质量差，使用寿命、骑行里程达不到承诺标准。二是制动性能差，达不到安全要求，未加油门情况下自动行驶。三是售后服务不到位，特约维修点技术不过硬，屡修屡坏，有些拒绝填写保修记录。四是部分产品无合格证和车架号，或者合格证与车架号不符。由于电动车未列入“三包”商品，出现纠纷时，往往缺乏具体可操作的处理依据。

市工商局工作人员介绍说，在有关汽车的申诉中，主要存在经销商收取订金，却无法按时或按约定规格交付车辆的情况。其次是维修人员技术差，维修质量没有保障，经多次修理仍无法排除故障，有些甚至使用假冒劣质零配件，且维修费用大多十分高昂。还有就是经销商以未给其保养为由，拒绝履行保修义务。虽然国家已出台了汽车“三包”规定，但就目前来看，消费者在维权时遇到的头等难题是专业知识匮乏，一旦汽车出现质量问题，大多数车主会因为专业知识不足，无法进行有效举证以维护自己权益。而检测机构偏少、检测时间过长、检测费用昂贵等问题，也使得汽车质量纠纷解决起来有很大难度。

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