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石家庄机场工作人员在春运高峰帮助主动引导帮助旅客。 石家庄机场/供图

　　“旅客需求就是我们的职责，旅客满意就是我们的目标”。正如石家庄机场工作人员所说，春运期间，机场方面围绕空铁联运旅客需求，持续推进“从家飞”和空铁联运品牌建设，真情服务广大旅客，打造出一道靓丽的风景线。

　　增加引导标志，方便快速换乘

　　据了解，为了使铁转空旅客节约更多转乘时间，石家庄机场和高铁正定机场站经过反复沟通，从高铁下站口到摆渡车之间增加引导标志，开通出一条绿色通道。经高铁候机楼转乘飞机旅客从开始下高铁出站，可一路沿着设置的指引地标、墙标、引导牌及专人引导，快速到达场内摆渡车，大大缩短了旅客的中转时间。

　　“我帮您”服务，温暖回家路

　　春运期间，石家庄机场成立了“我帮您”服务小组，安排专人佩戴绶带，在出站口、高铁侯机厅流动服务，引导旅客转乘，帮助老、幼、病、残、孕旅客，方便旅客出站后快速办理隔夜住宿手续、登机手续。“服务小组的工作人员有的时候给旅客递杯热水，有的时候会帮我们提拿行李，这些细微动作足以看出她们对旅客的真情，在寒冷的冬日温暖了我们的心，也给我们的回家之路增添了一丝暖意。”一位接受过“我帮您”服务小组帮助的旅客对记者说。

　　增加摆渡车车次，满足旅客乘车需求

　　由于春运期间的客流量增加，摆渡车严重紧张，平时“一对一”发车很难满足旅客需求。为此，高铁分部经过与冀运集团的协商沟通，增加了摆渡车发车频率，不让一位旅客滞留，并做到了不压车，不超载。

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