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iPone6出故障 售后称疑似浸水 换新机遭拒 用户状告代理商

法院：代理商应为用户更换新手机

燕赵都市报记者 蔡洪坡

市民李先生去年9月在某商场购买了一台苹果手机，保修期内手机多次发生故障，售后方面称手机内的防水试纸变色了，浸过水，怀疑是李先使用不当所致，不能为期更换新机。李先生将苹果公司及其代理销售商告上了法庭，为自己讨说法。

用户 保修期内手机屡出故障

日前，李先生在桥西法院向记者讲述了事情的经过：去年9月，他在石家庄某商场花5288元钱购买了一台iPhone6手机。今年5月，在接听电话时，听筒内出现嗡嗡的声音，无法听到对方说话。李先生拿着手机找到苹果售后，手机放在检测仪器上后突然恢复了正常。6月，李先生的手机再次出现该问题，他又找到售后。售后人员经过简单处理后，手机又恢复了正常。谁知用了一个月，手机再次出现问题。

售后 手机浸水，疑使用不当

由于手机还在保修期内，李先生要求更换新机，售后方面也同意了。然而售后人员在打开手机后盖后称，手机内部的防水试纸轻微变色，是手机浸水的结果，怀疑是李先生使用不当，将手机掉进水里导致出现故障，因此无法为其更换新机。李先生的手机保修期也要中止，他可以自行支付2000元维修手机。

“我用手机从来都是小心翼翼，根本没有浸过水。”李先生认为可能是天气闷热潮湿导致防水试纸变色、手机发生故障，不是自己使用不当造成的后果。

代理商不能提供足够证据

李先生告诉记者，他在与售后方面协商的过程中了解到，他购买手机的商场属于苹果公司的代理商，而售后服务也是由第三方来处理的。李先生将苹果公司及其销售商诚隆通讯公司告上了法庭。

此案日前在石家庄桥西法院开庭审理。法院认为，被告诚隆通讯公司在出售手机时，未告知原告手机内预置了触液指示器，更未与原告达成约定：以手机内预置的触液指示器变色作为手机浸液的依据。故不能以触液指示器轻微变色作为认定手机浸液的依据。将手机轻微浸液的原因一概认定为使用者使用不当，也有失公平。综合来看，被告不能提供足够证据证实原告购买的手机出现的通话故障系原告使用不当造成。法院最终判决，销售商为李先生更换一台新手机。

“我打这场官司不是为了换个手机，而是要讨回一个公道。”李先生说，消费者在权益受损时，往往抱着息事宁人的态度自认倒霉，“希望消费者勇敢站出来维护自己的合法权益，我们的市场才能更完善”。

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