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　　近日，河北省消协发布了今年一季度受理投诉信息情况分析，家用电子类投诉高居榜首，通讯类产品投诉占比最大。电信服务满意度低，其中移动电话服务投诉最多。而交通工具类投诉中汽车类投诉则呈持续增长态势，汽车售后维权难。

　　数据显示，2017年一季度河北全省共受理消费者投诉1803件，投诉量同比上升20.93%,解决1616件，投诉解决率89.63%，为消费者挽回经济损失1559311.09元。

　　据介绍，在投诉热点中，通讯类产品最受“吐槽”，且投诉主要是手机质量和售后服务问题。存在的情况主要有：一是手机生产厂家良莠不齐，在质量与售后服务上相差甚远，消费者贪图便宜、受厂家商家虚假宣传的蛊惑购买手机及配件，造成消费者与商家的纠纷不断。二是以软件升级掩盖硬件维修事实，不提供维修记录或维修证明；三是品牌手机店大欺客、拖延服务时间，有意逃避“三包”责任；四是把明显的质量问题说成是人为损坏，或夸大维修问题的性质；五是部分售后服务条款明显不利于消费者等。

　　电信服务满意度低。此类投诉消费者反映的主要问题，一是套餐资费不明确、告知不详实、引发消费者误解；二是部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解，个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位，有的甚至夸大宣传、片面宣传，引起消费者误解；三是未经消费者同意擅自更改消费套餐；四是商业短信多，通话及上网效果稳定性差；五是一些智能手机因软件设置问题，往往让消费者在不知情的情况下自动联网，漫游状态下产生大额流量使用费用，但运营商未进行善意提醒，强制收取所产生的费用，致使消费者权益受到侵害。

　　此外，一季度共受理食品类投诉80件，占投诉总量的4.44%,同比上升14.29%。食品投诉中，消费者反映的主要问题集中在质量、安全、价格、虚假宣传等方面。

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