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牛年春节将至，记者从唐山市12345政府服务热线了解到，与市民生活息息相关的热力、燃气、供水、供电、公交等多个部门均已全面做好春节期间服务准备，市民如遇到问题，可拨打相关部门服务电话。同时，12345政府服务热线24小时全天候接听群众各类诉求，并与各承办单位值班人员加强协调联动，共同努力，为全市人民度过一个欢乐祥和的新春佳节保驾护航。

●公交热线：5266000

市公交总公司切实做好运营调度组织，灵活调度车辆，并充分利用智能调度系统加强车辆动态监控。根据客流需求变化，有针对性地制定营运计划，科学安排运力，降低车厢满载率，确保广大乘客乘车安全和身体健康。春节期间，市公交总公司将有数千名干部职工坚守岗位，服务百姓出行。乘客有关于公交方面的咨询建议等，可拨打公交服务热线5266000(7：00至21：00)。

●交通热线：12328

市交通运输局做好长途客运和出租汽车行业春运工作，保障群众节期安全出行。春节期间，该局综合执法支队每天对道路运输市场进行巡查监督。同时，加强与公安、气象部门沟通联动，密切关注雨雪雾霾等恶劣天气，及时启动应急预案，保障运输安全。欢迎广大市民对长途客运、出租车的服务进行监督，遇到问题可随时拨打12328热线电话。

●供水热线：2057900

市自来水公司针对节期生产服务需要，做好各项准备工作，保证节期供水充足、生产无恙、服务到位。2057900润泽供水服务热线24小时专人值守，与唐山水司微信公众号和12345、12319服务热线联动受理用户诉求。

●供电热线：95598

春节期间，国网唐山供电公司多措施保障电力供应平稳有序、用电安全可靠、营销服务优质高效。应急抢修队伍实行24小时值班，确保事故出现时及时处理并恢复供电。如有任何用电问题，市民可联系所属供电营业厅(所)或拨打24小时供电服务热线95598。

●燃气热线：2057777

市燃气集团提前制定供气保障预案，确保春节期间管辖区域内用户安全稳定用气。节期，360余人的巡检队伍配合10辆巡检车辆并辅助以燃气泄漏报警系统，形成对燃气管网的24小时全天候监控。6支抢险队伍24小时轮流待岗，确保事故发生时能够及时有效处置。客服中心保障2057777热线电话线路畅通，并实行热线服务人员24小时值守，接受用户的咨询、报修、投诉等事项。

●热力服务热线：2825685

春节期间，市热力总公司多措并举，保障安全平稳供热。2825685客户服务热线24小时畅通，及时处理用户诉求，确保服务质量；维修人员入户维修严格按照服务要求执行；生产调度紧密与服务结合，及时处理用户反映的重点区域问题；增强供热服务工作的针对性和有效性。

●市场监督热线：12315

唐山市市场监督管理局出台《关于加强春节期间食品安全监管工作的实施方案》，采取五项措施加大监管力度，保障春节期间食品安全。畅通投诉举报渠道，保持12315热线电话等多个投诉举报渠道畅通，及时受理和处置消费者投诉举报咨询，依法维护消费者合法权益。

●市卫健委值班电话：2826990

春节期间，市卫健委将做好正常运行和应急值守；加强发热门诊，预检分诊和基层医疗机构的管理；加强医疗质量管理，落实首诊负责制；开展核酸检测的医疗机构和生物实验室正常运转，做好核酸检测工作，全力解决好春节期间群众看病就医和卫生健康问题。市民有关卫生健康问题可拨打市卫健委24小时值班电话2826990。

●市住建局：“水不过天，电不过夜”

春节期间，市住建局将认真落实直管物业小区和直管维修小区服务职责；落实24小时值班值守制度；坚持“水不过天，电不过夜”，做好物业服务和维修保障。直管小区所属房管所24小时服务保障电话：河北路房管所13513250578、北新西道房管所2333474、钓鱼台房管所3715968。

●市文化广电和旅游局：畅通旅游投诉渠道

市文化广电和旅游局在扎实做好疫情防控工作的前提下，通过统筹公共文化场馆服务、加强线上公共文化服务供给等措施，做好春节期间文化服务，丰富全市人民的精神文化生活。同时，该局畅通旅游投诉渠道：https://www.12301.cn/国家智慧旅游公共服务平台、国家旅游服务热线12301、市民公共服务热线12345、唐山市文化广电和旅游局旅游投诉处理电话0315-2803747(工作日拨打)、唐山市文化广电和旅游局值班室电话0315-2801280(非工作日拨打)。

●宽带、有线电视：可拨打这些服务电话

春节期间，中国电信唐山分公司保证宽带用户业务办理、装机、修障正常开展，电信宽带用户在使用过程中存在问题可拨打10000或0315-5920201进行咨询。联通客户如有宽带问题可拨打10010(24小时)或2610010(上午8：30至12：00，下午14：00至17：30)进行咨询。

河北广电网络集团唐山有限公司将按照2021年服务承诺条款为用户做好各项服务，承诺办投诉电话96888。（记者钱琨）

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