去年廊坊12315指挥中心受理投诉4958件
记者从市工商局12315指挥中心获悉,2017年中心共受理各类信息21528件,与去年同期相比增长4.13%。接到投诉举报信件156封,发布消费提示20篇。
2017年咨询信息共计15678件,其中工商系统咨询5180件,主要涉及内容包括商品质量、网络购物、售后服务、装修、咨询投诉举报处理进度、企业注册信息咨询等;非工商系统咨询10498件,主要包括食品类投诉咨询、物价投诉咨询、快递投诉咨询、财税咨询等,涉及质监、食药监、物价、商务、交通、旅游、建设、房屋管理、教育、人力资源社会保障、文广影视、税务等部门相关业务,12315中心依照行政职能分工及时告知消费者向业务主管单位进行咨询。
2017年,中心受理投诉4958件,较之去年增加11.4%,涉及商品类投诉3803件,占投诉受理总量的76.7%;受理服务类申诉1155件,占投诉受理总量的23.3%。
商品类投诉排名前三位的分别是:家居用品类、交通工具类、家用电器。服务类投诉排名前三位的分别是:制作、保养和修理类,美容、美发、洗浴服务类,文化、娱乐、体育服务类。
2017年共受理举报案件892件,其中涉及无照经营280件,占受理总量的31.3%;涉及产品质量违法行为131件,占受理总量的14.6%;涉及广告违法行为130件,占受理总量的14.5%;涉及传销行为104件,占受理总量的11.6%;涉及侵害消费者权益行为55件,涉及违法登记管理行为46件,涉及不正当竞争行为44件,涉及商标违法行为17件等。
消费者举报的热点:无照经营占据举报问题榜首。接受群众举报无照经营280件,比去年同期增加68件,同比上涨32%。主要问题包括:未办理或正在办理营业执照就进行经营行为,有营业执照但未取得相应许可就开展经营、证照过期等。产品质量居次。接受质量问题的举报131件,与去年同期相比增加52件,同比上升65.8%。举报问题频现,存在的主要问题有:商品掺杂掺假、仿冒商标标识、销售“三无”商品和包装标识不符合国家标准等问题。(记者杨巍)
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