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河北新闻网讯（张忠义）人保财险河北省分公司消息：截至20日上午9时，该公司95518客户服务中心通话量达27892通，较平日增幅30%，报案量7062笔，较平日增幅70.37%，受理车辆救援623例。其中，邯郸地区雨水严重，报案量达到1218件，车险案件是平时的4倍。

暴雨来袭，报案量激增，该公司95518客户服务中心立即采取应急预案，所有员工提前到岗，全部支援一线。夜班人员一夜未眠，从晚上7时坚持到第二天上午9时，持续工作14个小时；早班人员顾不上喝水吃饭，连续五个小时寸步不离工作岗位。同时，为保证服务的专业规范、细心周到，公司要求客服代表在受理被水淹的车险案件时，务必提醒客户车辆驶入水中灭火或浸泡在水中时，不要进行二次起动以免造成发动机严重损坏，并正确引导客户施救，同时认真记录出险案件，给予客户温馨安抚。公司还开通了六部外线电话，并做好微信理赔和交警在线理赔服务。

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