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“互联网+”时代下，消费者对服务时效、安全性、主动性、透明度提出更高要求，信诚人寿紧随消费者服务习惯的改变，将客户服务、互联网技术以及微信平台有机结合，颠覆保险行业传统的服务模式，全力打造“全微”服务时代，使客户足不出户通过手机即可享受到全天候、全流程的保单服务。

信诚人寿保单微服务依托官方微信公众平台，客户仅需关注公司官微，完成身份资格验证，即可随时随地办理各项保险服务，查询保单保险资料：

（1）微回执+实时电话回访：客户收到保单后，即可在微信上实时签收保单回执，回执数据直接回传公司系统核销。微回执功能的上线，实现了电子投保流程和新契约实时回访的无缝对接，投保承保、回执核销、新单回访，一次完成，一步到位。（2）微保全：支持60%常见保单变更服务，包括通讯资料变更、投资账户转换、续期缴费账号变更、领取现金红利等。微保全同时提供在线提交申请开通重要变更权限，无需亲临服务柜台，方便便捷。（3）微理赔：简单三步完成理赔申请，通过微信拍照上传理赔资料，实时递交理赔申请，收据凭证等资料原件可通过快递交至公司，客户全程安坐家中，即能完成理赔办理，无需依赖销售人员代办或亲临柜台办理，有效满足网销、电销等新型销售模式下的客户服务需要。此外，微理赔还支持理赔审核进度和理赔医院网店查询，让理赔服务更简单便捷。（4）续期缴费：客户在线选择需缴费保单，按界面提示录入银行账号等信息后，即可实时缴纳续期保费，有效应对客户续期转账余额不足或临时财务需要。（5）信息查询：通过微信查询功能，客户可随时获取保单基本信息、保单状态、尊贵服务信息、投资单位价格、产品介绍、公司动态等资讯。

信诚人寿保单“全微”服务较传统服务方式优势明显。

（1）创新服务模式：突破PC电脑的限制，将服务加载于微信平台，有效提升保险服务自动办理率，服务模式从传统的客服人员协助转变为全自动、自主办理，促进公司服务资源的灵活调配，节省服务成本。（2）满足客户全天候服务需求：微服务不受节假日或人工服务时间限制，全天候24小时开放接受服务查询和办理，灵活满足客户个性化服务时间要求，提高日常碎片时间利用率。（3）提高服务效率，服务加速：应用互联网和系统对接技术，所有通过微服务办理的保单数据直接上传公司核心系统，大幅简化或减免纸质资料文件递交流程，服务时间从按“天”计算变为按“分钟”计算。如微信回执签署核销后，系统随即触发启动实时回访流程，将原需至少2个工作日方可启动的新单回访工作压缩至20分钟内完成。（4）打通保单服务壁垒：微服务覆盖新单承保、保全变更、续期缴费、理赔申请、服务查询等各方面，并与现有服务渠道实现数据实时对接交互，贯通保单服务流程，极大提升公司运营效率。

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