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　售后服务作为购销关系的一种责任延伸，在我国的消费市场中，自1994颁布《消费者权益保护法》以来，一直以“三包”形式，通过国家立法明确企业 对此的责任担当。不过，随着中国商业生态的发展和变化，一些企业已经开始践行一种新的服务思维。日前，北京福田伽途汽车发起一项名为“双零+优享”的行 动，针对部分产品实施了“免费终身维修”服务。此举开创了中国消费市场“免费终身维修”的先河，反映出消费市场中，服务价值、品牌价值和产品价值一体整合 的新思维。

　　这种新思维重新树立了对服务的价值认知，而不仅仅基于企业的责任担当意识。比如伽途汽车此次推出的“双零+优享”行动，将对1万名首任伽途ix系车 主，提供“10年或20万公里(基本覆盖MPV的整个生命周期)0费用保修和3年或6万公里0费用保养”服务，并对1万名首任伽途V系车主，提供“5年或 12万公里免费保修”服务。这些服务承诺大幅度突破了汽车行业目前“三包” 规定“3年或6万公里”的法定责任。显然，伽途汽车已将“服务”视为向消费者输出的核心价值中不可或缺的一部分。基于这样的理念，伽途汽车提出了“全生命 周期用车成本”的概念，即用户在车辆整个使用周期内，购车成本、使用成本、养护成本的总支出，并且通过“双零+优享”进一步强化了自身产品的“全生命周期 成本”优势。

　　实际上，厂商的服务价值虽然反映到了用户的成本支出方面，但并不能孤立体现，而是建立在与品牌价值和产品价值的整合基础之上。北京福田伽途汽车分公司 总经理助理、营销公司总经理王立平先生在发布会现场的介绍就指出，“双零+优享”行动的开展是依托于伽途汽车的大品牌背景、高品质制造体系保障以及突出的 产品优势。

　　北京福田伽途汽车是定位于新一代具有“互联网+”特质的大众化汽车品牌，作为福田汽车的乘用车品牌，伽途汽车具备强势的品牌基础，而其先进的制造体系 无疑是强势品牌的实体体现。伽途汽车具备全球研发能力，其数字化多功能汽车生产基地是目前亚洲最大的，生产工艺均采用日本精益制造体系，供应链也与合资品 牌保持同步，这让伽途汽车的产品力达到了国际领先水平，被誉为智能化、高颜值的实力派。正是这些硬实力与创新服务共同构筑了伽途汽车的完整价值体系，并在 中国的新商业生态条件下，促成了一种有前瞻性的、全新的商业思维。
 

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责任编辑：美景

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