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吉尔吉斯斯坦国家心脏病中心主任丘库耶夫（右三）慕名到长城医院心血管科进行学术交流，对长城医院中西医结合治疗扩张型心肌病大心脏缩小感到很神奇。

优质服务，用温馨创造感动

作为一名共产党员，心脏病专家、长城健康集团董事长王仁平经常告诫医院员工“医者要有仁心”，要待患者如亲人，通过开展优质服务、用温馨使患者感动。

根据这一要求，医院出台了“医患零距离，服务零投诉”系列规范，并开展“三创服务”，即创新导医服务，由“站立式服务”转变为“走动式服务”；创新护理服务，由等着患者“叫液”转变为主动巡视病房，“减少叫液”或“不叫液”；创新护理模式，由以“疾病为中心”的旧模式转变为“以病人为中心”的整体护理模式。如今在石家庄长城医院，不仅要求护士要成为病人疾病的救治者，而且要成为患者生活的服务者、心理的依赖者、精神的寄托者、情感的交流者、健康的保卫者，全方位满足病人需求。

在长城医院，医护人员讲奉献、讲服务、助人为乐已蔚然成风。为方便患者，医院出台了多项服务措施，如免挂号费、免会诊费，一年365天不停诊，24小时接诊；对急诊急救患者开通绿色通道，先抢救，后办手续；住院医生向患者送去医生联系卡，指导有事找谁，主管医生查房每日不得少于两次，医生休息需向病人“请假”；实行患者服药明白单；每天发放住院费用一日清单；夏天为病人准备夏凉被和蚊香；定期召开医患座谈会，向患者征询改进意见；为住院患者和出院患者派车免费接送，对于低保贫困患者和失独家庭给予特殊优惠政策；医生护士与患者交朋友，与病人谈心、沟通，为患者做心理疏导、健康指导；逢年过节，为住院患者送上爱意浓浓的饺子、香甜可口的月饼、一碗饱含祝福深情的生日面，这一切都温暖在患者心头。

不久前，家住石家庄东开发区的60多岁的老农民骑自行车时，被一辆卡车撞倒，当场昏迷，被120送到石家庄长城医院急诊科，经检查，老人头部撞伤，颅内出血，右下肢小腿骨折。该病人无家人陪伴，也没有任何音讯，是一位无主病人。因病情危重，若不及时手术止血抢救，会危及到生命。但没有家属签字，这可怎么办？救人要紧，医院领导当即决定开通绿色通道，马上抢救。在医院担着巨大风险的情况下，为老人及时进行了手术。随后医院借助媒体、110，发动全院职工在周边村答问等多种途径寻找患者家属，经抢救三天后，病人终于苏醒了，这时其家人才找到医院。老人的家属也找了三天了，没想到是出车祸住进了石家庄长城医院，更没想到的是医院在病人分文未交的情况下及时抢救，医护人员三天三夜的不眠守护，才挽救了老人的生命。病人和家属万分感激，在出院的时候，他们送了一面上书“咱老百姓自己的医院”的锦旗，表达感恩之情。

由于坚持以病人为中心，多措并举创新服务，石家庄长城医院在服务患者方面实现了由“被动服务到主动服务、再到感动服务”的“三级跳”，创造了一个又一个患者感动。据不完全统计，2015年，长城医院共收到患者赠送的锦旗21面，表扬和感谢信45封。而这一面面锦旗、一封封表扬和感谢信的背后都有一个用热心优质服务创造患者感动的故事。

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