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野蛮生长 标准化、安全性和盈利模式成为“痛点”

随着行业热度逐渐回归常态，投资逐渐烧完，商业模式是否能经得起市场考验成为上门O2O创业者不得不重视的问题。其中标准化、安全性和盈利模式成为不可回避的“痛点”。

对于上门O2O来说，真正的难点在于标准化。业内普遍认为，尽管上门O2O企业在成立之初便已规定了每个流程的标准化，但因为提供服务的主体是人，而人的因素很难控制。而且每个人对于服务品质的要求也有所不同，所以会造成不同的体验效果。以上门洗车为例，“相同的服务”带来的顾客感受却可能天壤之别。有人认为服务非常好，可以省去自己的时间和精力，也有人认为洗车效果并不好，甚至担心车漆被划坏。

除了标准化，安全问题则是用户和服务提供者共同担忧的。比如说上门美容，用户选择美容师上门服务，有财产、隐私安全等方面的顾虑；而美容师大多都是女性，提供上门服务也会有安全方面的担忧。

更为重要的是盈利。从目前的上门O2O服务创业项目来看，大部分集中在天使轮或者A轮融资，尚处于烧钱推广的阶段。采访中很多创业者向记者表示，目前还没有到考虑盈利的时候。

“现在的关键是培养用户，圈住用户的同时留住用户，这也是未来盈利的根基。”不过，李秋鹏还是谈到了未来的打算。“有了足够的流量以及稳定的用户群体后，可能会成立自媒体利用广告盈利，也可能会建立自己的网上商城。”但他坦言，那些事情“至少两年以内不会考虑”。

杨文认为，在市场争夺阶段，通过价格战，企业也在培养消费者的消费习惯和客户黏性，最为典型的案例就是滴滴快的。企业也会逐步调整，从中发现最有效的商业模式。但是在经过一场腥风血雨般的烧钱大战之后，如果此类创业企业还没有把用户规模做起来，最终的结果必然是行业洗牌。

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