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顾客都去哪儿了？

电商只是重要因素之一

百货店的客流究竟怎么了？2010年后，国内百货业的客流陡然而降，是无可争议的事实，尤其在三线以上城市，非节假日，百货店里营业员比顾客还多。为应对此状况，各百货商采取了杀鸡取卵式的促销竞赛。

“不做促销活动就没有客流，赔钱；做大型促销活动引客流，一算投入产出，还是赔钱。”这是一位百货店负责人对近4年郑州百货业经营生态的总结。

顾客都去哪儿了？

有观点认为，电商兴起并呈主流化发展，使得包括百货在内的多数传统零售业态面临被边缘的风险。就如今年三八节，阿里搭建了世界最大的条码库，举办“码上淘生活节”：打开手机淘宝，对任何实体卖场、任何商品扫码，即可跳出网上同款商品和报价。这是对传统零售商赤裸裸地“打劫”。

但在皇甫立志看来，导致国内百货业集体疲软的根本原因，是行业积累的深厚泡沫，电商只是重要推手之一。

他认为，20年前，中国的百货商都是自营模式，但如今绝大多数内资百货企业都是联营模式。原因很简单，此前的20年黄金发展期，让百货商做“二房东”躺着就把钱赚了。这使得全行业热衷于外延型扩张，无心精细化管理，“商品采购与经营”基本功严重退化。而无休止门店“复制”的结果，是“千店一面”的同质化。

有数据显示，时至2014年底，全国的大型百货、购物中心数量逼近4000家，较10年前增长了10倍以上。其间，新开的奥特莱斯、各类专业店、特色店难以计数。而各类新型实体门店的“百花齐放”，也让百货店从最初市场选择的“唯一”变为“之一”。

近年来经济下行压力以及中央“八项规定”的影响，使高端消费应声跌落，大额团购几乎绝迹，以往扩销增收的重要武器“预付卡”发行直线下滑。与此同时，电商阵营“借东风”直冲传统商企死穴：价格透明化、搞串货、贴钱做特价、齐心揽客，炮制了消费者对传统商家价格“不信任”的种种悬念，以完成改写国内消费生态与习惯的终极目的。

由此来看，百货店重树市场信任与价值，“夺回顾客”是第一块关键的跷板。而要垫上这块跷板，传统百货必须有一个足够吸引消费者的理由，“我这里有体验式消费，这个电商真的没有。”

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