• 政策要闻
• 社会民生
• 市场动态
• 深度聚焦
• 曝光台

二、人身保险公司服务客户满意度调查结果

（一）总体调查结果

人身保险公司主要调查客户对人寿保险公司销售和理赔服务的满意度。调查问卷共设计了9个问题。调查显示，2014年人身保险公司服务客户满意度全省平均得分为84.78分，最高为88.35分，最低为75.09分。

（二）各项问题调查结果

1.销售服务方面。“是否如实告知保险责任和责任免除条款”，94.4%的客户表示告知，3.2%的客户表示未告知，2.4%的客户表示记不清楚。“是否明确超过犹豫期后退保将有损失”，94.4%的客户表示已说明，3.8%的客户表示未说明，1.8%的客户表示记不清楚。“是否为本人亲笔签名”，98.8%的客户表示是，0.9%的客户表示不是，0.3%的客户表示记不清楚。“是否告知寿险投资收益是不固定的”，86.46%的客户表示已说明，8.13%的客户表示未说明，5.41%的客户表示记不清楚。“投保后是否回访过”，92.6%的客户表示回访过，4.9%的客户表示没有回访过，2.5%的客户表示记不清楚。

2.理赔服务方面。“是否一次性告知应当提供哪些理赔资料”，93.4%的客户表示告知了，4.1%的客户表示记不清楚，2.6%的客户表示未告知。“赔付金额是否合理”，65.7%的客户表示合理，27.8%的客户表示基本合理，6.5%的客户表示不合理。

3.客户总体感受方面。对人身保险公司的总体服务，80.3%的客户表示满意，18.2%的客户表示基本满意，1.5%的客户表示不满意。对人身保险公司的理赔服务，76.2%的客户表示满意，19.2%的客户表示基本满意，4.6%的回答“不满意”。

4.客户不满意的原因。通过调查上述对保险公司服务总体不满意的客户，不满意的原因，“保险责任、免责条款、投资收益不确定等内容未明确告知”为54.5%，“服务态度不好”为23.7%，“退保损失过大”为19.9%。

相关新闻：

石家庄广安大街“创时代”脉动：追梦路上，有几多期盼

河北13698户企业享受固定资产加速折旧政策

河北省四重保障措施服务中小企业创新发展

河北省五项创新工程惠及中小企业

百城房价降幅收窄 石家庄新房价格涨幅全国第八