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河北新闻网讯 为准确掌握保险消费者对河北保险业服务的满意程度，按照河北保监局要求，河北省保险行业协会组织开展了2014年度河北省保险公司服务客户满意度调查工作。委托河北省统计局社情民意调查中心，对河北省24家财产保险公司和27家人身保险公司随机抽取的21980名客户进行了问卷电话调查。通过对调查问卷每个题目的不同选项赋予不同分值，对每个题目赋予不同权重，加权平均计算出各保险公司服务的客户满意度。开业不足一年或专业经营出口信用、商业养老保险的保险公司未列入此次调查。现将调查结果公布如下：

一、财产保险公司服务客户满意度调查结果

（一）总体调查结果

财产保险公司主要调查客户对机动车辆保险服务的满意程度。调查问卷共设计了7个问题。调查显示，2014年全省财产保险公司保险服务满意度评价平均分为77.80分，最高为80.00分，最低为76.02分。

（二）各项问题调查结果

1.销售服务方面。“保险责任和责任免除条款是否如实告知”，89.34%的客户表示告知，6.23%的客户表示未告知，4.22%的客户表示记不清楚。“保险销售人员是否承诺投保后给加油卡、电话卡或返还现金”，83.5%的客户表示没有，16.5%的客户表示有。

2.理赔服务方面。“查勘、定损、理赔是否及时”，85.4%的客户表示及时，11.9%的客户表示一般，2.7%的客户表示不及时。“理赔资料是否一次性告知”，94.0%的客户表示是一次性告知，3.8%的客户表示没有一次性告知，2.2%的客户表示记不清楚了。“赔付金额是否合理”，60.7%的客户表示合理，33.5%的客户表示基本合理，5.8%的客户表示不合理。“理赔后是否回访”，82.6%的客户表示回访过，11.3%的客户表示没回访过，6.1%的客户表示记不清了。

3.客户总体感受方面。对保险公司的服务，69.4%的客户表示满意，25.8%的客户表示基本满意，4.8%的客户表示不满意。

4.客户不满意的原因。通过调查上述对保险公司服务总体不满意的客户，不满意的原因“赔付金额不合理”为51.8%，“赔付不及时”为44.5%，“服务态度不好”为38.8%。

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