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密织“社会维权联系网”。峰峰矿区工商局在扩大消费维权城乡覆盖面的同时，积极推进消费维权进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进工作”，不断完善和规范12315网络建设。在超市、商场、景区设立了81个12315维权服务站，成立了维权调解中心和6个基层维权服务站，邀请30余名法律工作者和律师参与到消费维权工作中，为广大消费者提供法律咨询服务和社会监督。

关注民生，聚焦热点，消费维权水平再上新台阶

今年，峰峰矿区工商局将紧扣“携手共治畅享消费”的这一主题，紧紧围绕社会关注、消费者关心的热点、难点问题，积极适应消费维权领域的新常态，实施精细化监管维权，切实维护消费者合法权益。

依托“网格化监管”，加大重点领域治理力度。峰峰矿区工商局不断完善网格化服务监管的工作机制，创新监管理念。目前，已建立起由1个一级网格、6个二级网格和204个三级网格组成的网格化监管体系，并充分依托该体系积极探索日常巡查监管新模式，及时发现违法行为并予以坚决打击。今年，峰峰矿区工商局将开展“12315”护民生专项行动，通过流通领域商品质量、服务领域消费维权、民用品维修业三个专项整治，进一步加强对家用电子电器、装饰装修材料、老年和婴幼儿用品、农资农机具商品等重点商品质量进行重点检查，同时将在民用品维修行业中，整治“山寨”维修和“山寨”配件，着力从源头上为群众打造一个安全、放心的消费环境。

发挥12315数据信息的资源优势，为强化监管提供依据。今年峰峰矿区工商局将整合资源，强化12315和基层办案单位的合作，建立信息互通机制，实现数据共享。依托12315指挥中心，对消费舆情实时监测跟踪，定期对投诉信息进行分析研判，分析研究消费申诉热点，从中发现案件线索，对消费者投诉频率高的商户实行约谈制度，并发布消费预警，引导健康消费，从而有针对地开展专项执法行动，实现消费维权工作从单一的受理投诉、调解纠纷的治标层面向引导消费、规范经营的治本方向跨越，有效地规范企业行为，使群众申诉投诉数量大幅下降。

充分运用“12315诉转案”工作机制，积极开展重点领域消费维权工作。今年峰峰矿区工商局将密切关注消费者申诉举报的热点、难点问题及消费纠纷新热点、新形态、新问题，坚持把监管执法和查办案件贯穿于消费维权工作始终，集中整治消费者投诉比较集中的突出问题。针对消费者反映较多的捆绑销售、霸王条款、虚假广告宣传、以次充好等违法行为，认真组织调查研究，加大监管执法力度，推进“诉转案”工作，查处一批有影响的典型案件，有效维护公平竞争市场秩序，保护消费者合法权益。

“群众利益无小事”，随着经济社会的快速发展，消费需求也逐年上升，群众对产品质量的要求越来越高，消费维权形势愈加严峻。峰峰矿区工商局将继续深入探索消费维权新机制，不断强化维权效能建设，努力营造良好消费环境，为峰峰矿区经济社会发展再做新贡献。

（作者系峰峰矿区工商局党组书记、局长）

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