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　　各类产品的业务受理情况构成图

　　省质监局近日公布《关于2016年全省12365系统业务受理情况及分析的通报》，提出2016年全省12365系统业务受理较多的质量投诉主要集中在电梯产品，占特种设备质量投诉的99.4%。

　　举报投诉重点是：电梯、汽车三包和计量不准

　　2016年全省12365系统共受理业务咨询、质量投诉、打假举报案件共计27566件，其中：业务咨询26134人次，质量投诉422件，打假举报1010件。分别占受理总数的94.8%、1.5%、3.7%。

　　与2015年相比，业务咨询增加了87.5%，质量投诉增加了37.9%，打假举报减少了4.1%。2016年举报投诉重点是：电梯、汽车三包和计量不准。

　　电梯的举报投诉居高不下。电梯的维保情况、安全方面问题、电梯的年检等问题咨询、投诉及举报大量增加，仅电梯一项的举报投诉量就占全年各类产品举报投诉案件受理量的26.1%。

　　汽车质量问题的投诉举报呈上升趋势，占全年各类产品举报投诉案件受理量的12.4%。

　　加油加气机及高速公路地磅计量不准的举报投诉较多，占全年各类产品举报投诉案件受理量的10.5%。

　　电梯困人成投诉的首要问题

　　2016年全省12365系统业务受理较多的产品类别主要有特种设备、汽车配件、建材、农资、计量产品，分别占全部受理量的22.2%、16.8%、11.6%、9.2%、6.2%，这5类产品的业务受理量占业务总量的66%。

　　特种设备。全年受理特种设备业务共计6120人次，其中：业务咨询5610人次，质量申诉167人次，举报案件343件。

　　业务咨询主要集中在电梯、锅炉、游乐设施和压力容器，咨询的主要内容是电梯的维保情况和安全方面问题；特种设备的操作证、上岗证等问题。

　　质量投诉主要集中在电梯产品，占特种设备质量投诉的99.4%，投诉的问题是：电梯困人；电梯长时间不关门；电梯运行过程中掉层、坠梯；电梯维保单位维修不及时；电梯使用单位未张贴警示标志牌和安全检验合格标志；电梯超期未年检等。

　　特种设备的举报案件中举报较多的产品为电梯、压力管道、锅炉等。

　　汽车质量投诉的主要问题是发动机烧机油

　　汽车配件。全年受理汽配类产品业务共计4627人次，其中：业务咨询4450人次，质量申诉109人次，举报案件68件。

　　业务咨询的主要内容是汽车的“三包规定”、汽车的售后及维修服务、汽车的质量问题。汽车质量投诉的主要问题是发动机烧机油、异响和抖动、离合器异响、车身漆面起泡、开裂、制动系统异响等质量问题。

　　建材产品违法行为主要是家装材料

　　建材产品。全年受理建材类产品业务共计3197人次，其中：业务咨询3050人次，质量申诉26人次，举报案件121件，比上年该类产品的受理量有了大幅增加。

　　建材产品的咨询主要集中在钢材、装饰装修材料、水泥及其制品、木家具和电线电缆等。咨询的主要内容为生产许可证的办理，水泥、钢材及木家具的产品质量如何判定和检验等。

　　质量申诉较多的建材产品为钢材、装饰装修材料、木家具、电芯电缆等，均为产品质量不合格引起的纠纷。

　　建材类举报较多的产品为水泥及制品(25件)、钢材(23件)、电线电缆(21件)、装饰装修材料(11件)等。举报的违法行为主要是家装材料、五金制品、门窗等以次充好，电线电缆、钢筋等建材规格不达标。

　　农资产品举报较多的为化肥、农药

　　农资产品。全年受理农资类产品业务共计2540件次，其中：业务咨询2466人次、质量申诉11起、案件举报63起。

　　业务咨询较多的农资产品主要集中在化肥、农药等。咨询的主要内容为化肥的成分、农药标识及质量等方面。

　　案件举报较多的农资产品为化肥(40起)、农药(7起)。农资产品案件举报中，反映的主要问题是无证生产复混肥、化肥成分含量不足、农药产品质量不合格达不到效果等。

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