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河北新闻网讯（黄大勇）唐山银行认真落实各级监管部门要求，针对广大客户日益提升的金融服务需求，于去年10月启动了智能银行建设项目，对传统银行网点进行改造升级，大量应用智能排队系统、填单预处理系统、网点综合管理系统、互动营销系统和自助发卡机、存单机、自助查询转账机等服务系统和硬件设备。目前，该行唐城支行等6家市区、县域网点已完成了智能化改造，为客户带来了更加便捷高效、智能化的金融服务体验，受到了广泛好评。

智能银行建设改进了业务办理模式，提升了客户服务效率。统一的智能排队预处理系统，改变了原有网点单机版排队叫号的模式，使总行能够在随时掌握全辖网点客户流量的基础上，实现业务和客户的科学引导、精准分流；新型的填单预处理系统将以往由客户选择单据类型、进行电子填写的模式，改变为客户只需选定业务种类，再根据界面提示填写少量内容即可，单据则由柜员选择统一打印；自助发卡设备通过多种维度的身份识别和柜员授权，2分钟以内即可为符合条件的客户办好发卡业务。上述方式，提升了客户体验，也减轻了柜员和大堂经理的工作量，提高了网点综合服务效率。

改进了业务营销方式，提升了营销宣传效果。该行智能银行配置了触摸式、可视化的互动营销系统、金融超市系统，利用多媒体技术将传统、僵硬的产品折页变为精彩、生动、可自主选择的趣味视频、互动卡通等，使银行金融产品的营销宣传变得更加形象化、趣味化，有利于客户理解和接受。客户在等待业务办理的过程中通过亲身触摸设备、参与互动、观看视频，减轻了等待的焦虑感，并能够借此深入了解特色业务。新颖独特的营销模式，令网点的业务宣传和营销效果进一步提升。

改进了网点管理方法，提升了支行管理水平。网点综合管理系统实现了全行统一的网点广告发布和厅堂管理功能。总行主管部室通过登录管理系统可以实时管理全辖网点的广告屏幕、互动营销桌面，对广告宣传资料进行实时更新。与传统的各网点分散控制本网点的宣传内容相比，既提高了更新速度，又实现了全行统一发布。支行员工通过操作平板电脑就可以对本网点的广告屏幕、灯光电源进行控制，促进了厅堂管理工作的提升，提高网点管理的科技水平。

改进了操作管控手段，提升了风险防控效果。智能系统和科技设备的广泛应用，在带来工作效率提升的同时，大幅减少了支行网点和总行主管部室的人工操作，而增加了标准化流程、标准化操作的成分，使风险控制措施中的“技防”手段进一步增强，提高了操作风险防控水平。

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