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搭建专营网络，打造专业服务。该行始终把支持小微企业作为促进产业结构转型升级、服务实体经济发展所应承担的社会责任。在全国建行系统内和省内同业率先成立了小企业业务部，在全省各设区市相继成立了小企业经营中心，搭建了省分行小企业业务部——二级分行小企业经营中心——网点专兼职客户经理服务体制，在全省构筑起专业化、标准化、高效的小微企业金融服务专营机构。在费用激励、培训指导、信贷资源、不良容忍、尽职免责等方面对小微企业业务实施一系列倾斜政策，通过竞争上岗等方式，选拔配备了174名专业专注的客户经理，全行兼职客户经理达到489名。

创新工作流程，确保效率领先。效率是小微企业融资的生命线，该行在省内同业率先创新并运行“信贷工厂”流程，通过对小微企业7个授信关键环节、16个职能岗进行标准化设置，使业务运作、监控管理流程化，确保了对小微企业客户服务的质量和效率。“十二五”期间，该行的小微企业“信贷工厂”流程大大提升了小微企业服务效率。贷款操作时限平均缩短7-14天。

量身定制产品，提供贴心服务。小微企业融资难“瓶颈”的核心是抵押担保难，该行主动创新多种担保方式和产品，破解小微企业融资难。针对初创型客户财务报表不完整、经营信息不连续的特点，通过“速贷通”产品，不评级、不授信，简化操作程序。针对成长型企业，通过“成长之路”产品，“三位一体”操作提高效率。针对成熟型客户，提供信托集合理财、融资、结算等全方位、全产品、一站式、综合化的金融服务。针对核心企业上游客户应收账款占用较多的情况，创新“账易融”产品，通过管理应收账款给予融资。针对核心企业下游客户预付货款困难，创新“货易通”产品。针对诚信记录好、结算稳定的客户，创新信用类产品，无需抵押担保即可得到贷款支持。“十二五”期间，该行创新产品多次获奖，有力支持了小微企业融资。

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