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在每年旅游旺季出行的游客不管选择哪种出行方式都会遇到“一票难求”的情况，但随着网购机票的逐渐流行，“一票难退”也让广大出行者颇感无奈，网购机票的种种自定条款是行业内的潜规则还是侵害消费者权益的霸王条款？机票到底该如何进行购买？

近期，打算出去旅行的谢女士一家就在“去哪儿”网上购买了从石家庄飞往成都的机票，可是由于行程变动，谢女士无法出行，于是拨打“去哪儿”网客服希望能够退票并退回机票款，但是网站的客服告诉谢女士机票可以退，但是只退回50元的机建费，谢女士很不解，自己花500多元买的机票居然只给退回50元。网站客服解释说，谢女士购买的是特价机票，买时已经注明了不可退票，如果要退只能退50元机建费。谢女士打开“去哪儿”网网站，在退改签一栏下写有：退改签规定以订单标注规定为准，请联系售票代理商或航空公司咨询。在退改签细则里，谢女士找到了特价机票不予退改签的规定，谢女士无奈只好自己承担损失。针对机票退款问题，笔者查询了多家网站，发现有很多网站是有特价机票不予退款的规定，但是有相当部分机票是遵循“航班飞机离站时间24小时以前申请退票，支付原票款10%的退票费；在飞机离站前2小时至离站时间前24小时以内申请退票，支付原票款20%的退票费；在航班飞机离站时间前2小时以内申请退票，需支付原票款30%的退票费；在航班规定离站时间以后，不予退票”的规定。有很多消费者以为一般退票都是按照此规定，如果恰好购买了所谓的特价机票并在没有仔细阅读之前就已经订票，如果行程有变动要求退款时就难以维权了。

代理商有各种各样的机票退改签条款，但是航空公司也是这样规定的吗？笔者拨打了航空公司电话，据航空公司客服解释，一般来说退改签航空公司只收取最高30%的手续费，剩下的是代理商所扣，和航空公司并无关系。从各大购票网站也可看出，消费者购买的绝大部分的机票都能够遵守航空公司的规定，但是也有一小部分以“特价票”“优惠套餐”的形式出现，这里的套餐可能是一个旅行的套餐来捆绑售卖。代理商通过“赠积分”“赠接机”等类似形式，一下把这几样东西捆绑为套餐，就可以规定机票退改签规则要根据套餐规定来退改，这样的机票一旦出现退票问题，代理商支付给航空公司手续费后，就可以赚取剩余票款。更有一些消费者反映，很多机票代理公司挂靠资质运转类似“皮包公司”，甚至出现因“要退票找不到人”“退改签无门”而票款被侵吞的情形。

由于购买机票出现的收费陷阱多种多样且屡禁不止，如何正确购买机票也是消费者比较关注的问题。一般来说，购买机票有四种途径：机场直接购买、到航空公司的官方网站及代售点购买、通过中介网站购买、在旅行社购买。其中最保险的方法是消费者直接到机场购买，但是消耗的时间和路费成本较高。航空公司的官方网站和代售点也可进行购买，也是保障较为高的一种购买方式，但是每家网站只包含航空公司承担的航班，消费者无法进行对比，且一般机票价格较高，折扣较低。最常见的就是在去哪儿网、携程网等中介网站进行购买，可以比较各家航空公司的价格，从而选择最实惠的机票，但是缺点就是可能会遭遇代理商的霸王条款，不过消费者如果能够仔细阅读购票条款，尽量避免所谓的“特价票”“优惠套餐”也可以买到称心如意的机票。旅行社也会代理部分机票，但是消费者要买到较为便宜的还需逐个旅行社咨询，且旅行社要收取一定的手续费。 （姜珊）

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