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记者获悉，第三季度，河北省各级12315机构累计受理消费者各类诉求37866件，其中咨询27191件， 投诉8430件，举报2222件，建议14件，为消费者挽回经济损失588.17万元。

投诉问题集中于售后服务、质量、合同等

据了解，按投诉涉及问题分类，主要问题集中于售后服务、质量、合同等方面。其中，售后服务问题2935件，占比34.83%，质量问题1843件，占比21.87%，合同问题1586件，占比18.82%，共占诉求总量的75.52%。同时，这三类问题也是引发投诉的主要原因。

受理商品类投诉6743件，其中交通工具类863件，占商品类投诉总量的12.8%，家用电器类 836件，占商品类投诉总量的23.67%，家居用品类836件，占商品类投诉总量的10.2%。交通工具类涉及投诉量大的是汽车及汽车零部件，涉及问题主要为售后服务问题231件，合同问题186件，质量问题84件。

商品类投诉主要存在以下几方面问题：不履行国家规定的三包义务，无故拖延、不按规定为消费者退换货；不符合国家强制性标准，以不合格产品冒充合格产品等，以次充好；利用预付费(卡)形式侵害消费者利益，定金侵权，发布或者利用虚假信息、诱人订立合同等。

服务类投诉中，互联网服务941件，占投诉服务的24.24%，电信服务692件，占投诉服务的17.83%，互联网服务和电信服务主要体现在售后服务和合同两方面，涉及问题主要有不履行合同约定，不履行明示或消费者约定的三包义务等。服务类投诉主要涵盖美容、美发、洗浴，文化、娱乐、体育，餐饮和住宿服务等方面。

商品类举报中食品类占比较大

商品类举报6738件，主要是食品170件，服装、鞋帽100件，装修建材94件;服务类举报方面，餐饮和住宿服务138件排在首位，销售服务125件，美容、美发、洗浴服务124件，分列二、三。举报问题主要存在以下方面：产品质量违法行为 235件，占举报总量的10.58%；违反登记管理相关规定行为200件，占举报总量的9%，侵害消费者权益行为200件，占举报总量的9%，侵害消费者权益行为112件， 占举报总量的5%。

商品类举报中食品类占比较大，装修建材上升最快，问题主要集中在虚假广告、违反登记的违法行为、商品自身质量不达标等方面。服务类举报方面，增长点主要是参观和游乐服务举报，从举报案件的情况看，消费者在出游时对合同方面、安全消费方面也更为关注。

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