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某事业单位工作的曹先生对银行的服务效率颇为不满：“我今年3月提交的贷款申请，到现在还没审批下来，反复催了好几次，现在都不知道找谁能给我解决这件事了。”

业务员频繁更换，责任到底归谁？

据了解，今年3月，曹先生所在单位和交通银行石家庄裕华东路支行合作，裕华东路支行可为单位的在编人员办理信用贷款。得知消息后，曹先生随即和裕华东路支行的工作人员联系，并提交了报名表。“当时我的贷款申请是由一位姓陈的客户经理接手的，他告诉我由于单位办理的人较多，要分批次办理，而且我的申请提交的比较晚，要等第一批人办理完才能轮到我们几位后提交申请的人，但是最晚不超过三个月。”三个月过去了，曹先生并没有等到陈经理的回复，他再次打电话询问，陈经理告诉曹先生办理的进度较慢，第一批人还没有办理成功，请曹先生再耐心等待。这一等就又是三个月，期间陈经理也没有给曹先生打电话说明情况。9月中旬，曹先生又拨通了陈经理的电话，但是对方却告诉曹先生：“我已经调到别的部门了，现在不负责这一项业务了，具体情况咨询接管业务的人吧。”陈经理给了曹先生另一位负责人邱经理的电话，当曹先生向邱经理询问时，邱经理表现出对此项业务并不了解，需要询问他人才能给出确切答复。几天后，邱经理告诉曹先生，贷款正在办理，尽量在十一之前办好。可是转眼到了10月中旬，银行那边也没有再和曹先生取得联系。

曹先生很疑惑，既然单位和银行有合作，自己又是单位的在编员工，怎么办理贷款就这么难？银行的业务人员在调往其他部门前就应该把手上工作处理好，即使有剩余工作，也应该交接清楚，现在居然连负责人都找不到了。

业务办理有无先来后到？

因为业务员未尽职责，曹先生已经很是恼火，但令曹先生更不能理解的是，银行居然不按次序办理业务。据曹先生说，陈经理对曹先生解释办理进度推迟的原因还有一项，就是因为有一项比较重要的贷款需要提前办理，就把它安排在了为曹先生等人办理贷款的前面，这才导致了曹先生及其同事贷款办理的延误。“平时大家去银行柜台办理业务都需要叫号，都知道有先来后到，难道我们找客户经理办理一些贷款申请等其他业务的时候银行就可以不按顺序了吗？”针对曹先生的疑问，银行负责人表示：“像贷款审批这一类业务办理时间的不确定性较大，这不仅和借款人的个人情况相关，还和业务经理的办事效率有关，一般来说，每一位客户经理应该遵守先来后到的原则为客户办理业务，但这并不像在柜台办理业务那样能在大家的监督下按次序进行，通常要靠每一位客户经理自觉执行。”

其实“被插队”的还不止曹先生，保定市民李女士也遭到了同样遭遇，李女士年前通过中介购买了一处二手房，其他手续都已经办好，只差房屋贷款没有下来，为李女士办理贷款的银行业务经理更是明目张胆地告诉李女士：“现在办理贷款的人太多，按顺序办理都需要半年左右的时间，还有不少人花钱插队办理，如果你想要尽早可以缴纳一定手续费，我可以托人让你提前拿到贷款。”

由此可见，像曹先生和李女士这样被银行延迟办理业务的客户并不在少数，在一味指责客户经理的同时，银行监管不严格也是不容忽略的事实，如果任凭此状况发展下去，会有越来越多的人对银行的信誉产生质疑，用信用建立起来的金融环境也将毁于失信。 （姜珊）

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