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河北新闻网讯（姜珊）开通银行卡短信提醒功能,银行卡用户无论存钱、取钱还是刷卡购物,相关数据都会及时以短信告知,持卡人可随时了解余额情况，给用户提供了很大方便。然而，就是因为这项短信提醒功能，让石家庄市民康晴愤怒不已。

五一期间，康晴从农行的一台ATM机上取走了1000元钱，以往银行卡的余额有任何变动，康晴都能接收到短信，告知卡内余额与资金的变动情况。可是这次取款，直到第二天康晴都没有收到任何消息，“五一假期，银行也放假了吗？”康晴心生疑惑，但是也没有太在意。之后的一周，康晴通过银行卡网购、取款、转账等又有几笔资金的支出，但是短信却时有时无，这下康晴坐不住了，到办理银行卡的网点询问，银行工作人员告诉康晴：“可能不是银行的问题，是你手机的问题，要么是移动公司的问题，去检查一下手机或者去移动问问吧。”这种模棱两可的答案让她很是恼火：“这信息服务费难道不是银行扣取的吗？出了问题你们都不承担责任吗？”银行对于康晴的反驳也表现得振振有词：“是我们代通信公司收取的，不然我现在赔偿您两元钱，作为对您这个月没有收到信息的补偿。”银行工作人员的回答真是让康晴哭笑不得，难道顾客仅仅是在乎这两元钱吗？

笔者针对康晴的疑问拨打了几家银行的客服电话进行询问，有部分银行客服的回答仍在推卸责任：“我们银行都会及时对用户的用卡情况短信通知，请您检查下手机设置是否有问题。”只有少数几家银行告知会检查银行本身的系统是否出现问题，并请客户耐心等待系统的修复。

笔者在网上查询了相关信息，发现银行卡用户出现短信收不到或偶尔收不到的情况非常普遍。有的客户确实是由于手机本身设置了短信屏蔽的功能导致信息无法接收，除此之外，最终确认为银行系统问题或通信系统问题的占了大多数。不管是银行系统本身的问题还是移动、联通、电信公司的网络问题，既然银行对短信提醒功能收了费，对客户保证顺利接收短信的责任就不可推卸，让客户自行检查手机和去通信公司询问的做法实在有悖于银行为客户提供优质服务的宗旨。

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