• 政策要闻
• 社会民生
• 市场动态
• 深度聚焦
• 曝光台

为有效提升12345便民服务热线的服务能力和综合管理水平,近日,迁安市烟草专卖局深化服务意识,架好便民服务“连心桥”。

一是做到小事不“小视”,真心办。聚焦零售客户的烦心事、操心事,建立“案件专管员-部门负责人-分管领导”三级处置机制,确保每一件诉求做到有专人受理,有登记台账,有分析研判,有解决方案,有电话回访。对零售客户合法诉求第一时间转办,不断提升行业公信力。

二是做到急事不“急躁”,稳妥办。组织开展便民热线工作经验交流会,深入分析诉求问题产生的深层次原因,总结各类问题诉求的处置措施,注重举一反三。对能够“当场办结”的当场办结,实现诉求受理由“限时办结”向“即时办理”转变,提升便民热线满意率。

三是做到难事不“畏难”,攻坚办。加强各职能部门的协作联动,明确转办原则、转办时限及转办要求,充分发挥协同解决问题的优势,杜绝畏难情绪,坚决防止出现“应付办”、“不真办”等现象,及时做好回访工作,规范回复程序,切实做到“民有所呼,我有所应”。

(报送单位:唐山市局迁安市局 撰稿人:马骏骄)

相关新闻：

唐山迁安市局（营销部）：聚焦“三要素”画好青年队伍建设“坐标

星光相伴 全民健身活动

15元命中2300万！幸运购彩者中出今年唐山最高奖金！

刚刚！唐山全部公交线路暂停运营

疫情期间方便患者有序就医！河北唐山市防控办发布重要通告