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□河北日报记者 郭春虹

春节以来，部分石家庄市民发现银行居然也有休息日了，绝大部分银行进入了周六日“倒休”模式。那么，这一变化给省会市民带来了哪些影响？

周六日轮休，没有告知？

上周六，石家庄的李女士去该市中华大街上的一家银行营业网点给在外地的亲戚进行大额转账。亲戚催得急，李女士担心开门后排队就早早地去门口候着，可是一直等到9时30分也不见人来开门，最终有个过路的“明白人”提醒了她和其他等待的客户看铭牌，看了半天，李女士才发现牌上写着“周六不办理”几个字。李女士看罢非常气愤，她万分不理解，银行周末休息这么大的事怎么不通过短信“知会”客户一声。她说，自己虽然不是银行常客，但是自己持有这家银行的银行卡，电话等资料银行全部都有。

同样是上周六，石家庄的袁先生去某银行一个营业网点兑换外币，10时赶到那里一看，铁将军把门，袁先生瞄了一下高高挂在墙上的铭牌，发现了一行字“星期六休息”。

无可奈何的袁先生说当时自己是推延了一些家里事跑到银行去的，结果，大周末的外币没兑换成，还把带孩子、接老人的事给耽误了，特恼火。

据了解，今年春节以来，不少省会市民在不同的银行营业网点吃过这种闭门羹，在消耗了时间和体力之余，攒了一肚子无名火。

银行服务，自说自话？

一直都跟商场、超市一样从不休息的商业银行网点怎么就不声不响地倒休起来了呢？

其实，他们有过“声响”。

据了解，春节前，河北省银行业协会下发了行业公约，公约显示，自2016年2月7日起，石家庄各商业银行营业网点实行统一的对外营业时间，其中，正常工作日营业时间为9：00至17：00。公休日及元旦、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节营业时间为9：30至16：30。同时，固定安排一定比例的网点对外营业，并做好对外公告。

“我暂且不论每周减少一天营业时间到底是否合理与便民，我只要求银行倒休后把后续的服务做周全一点，这很难吗？！”袁先生满腹怨气地跟记者反映。

袁先生说，就以他吃了闭门羹的那家银行为例，铭牌上只写着“星期六休息”，再往墙上其他地方看，就没其他说明了。

“既然公约上写着‘固定安排一定比例的网点对外营业’，各网点轮休，你就应该在铭牌上告知当天该行旗下附近营业网点的地址和电话，以便于大家转到其他网点办理业务。”袁先生说。让他更气恼的是，后来别的朋友告诉他其实那家银行的自助终端机上可以兑换外币，但是因为银行并没有在明确的牌子上告知，第一次去兑换外币的袁先生也没发现，因此白白地浪费了自己半个休息日。事后，记者去那家银行了解情况，发现，铭牌最底下有“货币兑换”四个字，四个字的旁边横线竖线转着圈圈，宛若“迷宫路线图”，如果没有经验，不知道它要“指向何方”。

“这家银行给我的感觉就是增减服务项目或者改动营业时间他自己知道就行了，完全不用考虑顾客的感受，这不是自娱自乐，自说自话吗？！”袁先生说。

比一比，谁更用心

石家庄市裕华路上，从育才街到建设南大街之间，分布着不同商业银行的近十家营业网点。3月10日下午，记者逐个去了解这些营业网点的个人业务“倒休公告”的公示情况。记者查看对比，多家告示的共同特点是：惜字如金，没有指导性服务，只有少数网点实现了袁先生期盼的那种详细告知。

其中一家网点的告示中除了写着“周六停止对外营业”，还分列了该行附近网点的地址和电话。而中信银行裕东支行的告示除了公布了该网点周六日的营业时间之外，还给出了周边网点的营业时间、联系电话，甚至细化到去往的乘车路线。在诸多倒休的银行网点中，记者还了解到，位于石家庄广安大街上的邯郸银行石家庄分行24小时营业，北京银行石家庄分行营业部周六、日不休息。

“倒休”后的告知服务普遍缺了什么

记者在银行网点随机采访了部分市民，普遍意见是，告知的最好方式就是短信告知加上实体网点周到详细的明示。他们认为，如果没有短信，店内明示再周全，也有白跑一趟的冤枉感，而那些到营业大厅之后还找不到周全明示的市民，就更会怨气满腹。

省会市民张先生表示，现在各银行可能会在他们的微信公众号上告知，但是真正加了公众号的又有多少人？会使用自助终端的也是少数派。每个开卡用户都在银行留有手机号，如今通过网络发送短信，成本微乎其微，如果银行真正心系客户，就应该为自己的客户进行点对点告知。

关于这点，记者采访了某银行石家庄分行一位不愿具名的部门经理，他表示，银行业倒休是出于降低成本的考虑。部分银行虽然感受到竞争压力了，但是服务观念陈旧和自说自话的作风却没有改变。作为盈利性机构，部分银行更应该在关注便民、服务客户方面下点心思。

据了解，近年来中国商业银行经营环境正面临着各种挑战，五大国有商业银行年度净利润增幅也从过去的两位数大幅跌落至个位数。一位业内人士表示，银行业只有俯下身子，贴近市场，才会在各种竞争中制胜。

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