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河北新闻网讯（河北日报记者王巍）为切实维护全省金融消费者合法权益，规范各银行业机构、证券业机构、保险业机构以及其他从事金融或与金融相关业务的机构（以下统称各金融机构）提供金融产品和服务的行为，促进全省金融市场健康稳定运行，省金融办、人行石家庄中心支行、河北银监局、河北证监局、河北保监局日前联合出台《加强金融消费者权益保护工作的实施意见》。

《实施意见》特别提出落实金融机构金融消费者权益保护主体责任。金融机构要将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划，将客户利益优先、客户需求至上理念渗透到产品或服务的开发定价、文本设计、市场准入、营销策略等各个环节，加强售前、售中和售后行为管控约束；针对金融消费者权益保护工作存在的突出问题，开展问题纠改和专项整治活动，切实维护金融消费者的合法权益。

保障金融消费者合法权益。金融机构要加强业务系统、营业场所安全管理，提高从业人员遵纪守法意识，保障金融消费者的财产安全权；健全落实内部信息披露制度和操作流程，充分提示金融产品和服务风险，保障金融消费者的知情权；在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者选择产品和服务的意愿，保障金融消费者的自主选择权；公平公正对待消费者，保障金融消费者的公平交易权；健全完善内部纠纷解决机制，公平、公正、高效处理金融消费纠纷，保障金融消费者的求偿权；组织开展形式多样的金融知识宣传普及活动，加强日常性对金融消费者的教育，保障金融消费者的受教育权；强化金融消费者权益保护工作培训，提高员工工作效能和服务水平，保障金融消费者的受尊重权；认真落实监管部门的有关要求，健全完善个人金融信息保护机制，切实保障金融消费者信息安全。

《实施意见》要求，形成金融消费者权益保护监管合力。金融监管部门要加强对金融机构的监督检查，定期组织开展现场调查、检查，督促整改存在问题，创新非现场监管方式，完善服务质量监督管理指标体系和评价制度，定期评价金融机构执行政策情况，适时向社会公布评价结果；畅通金融消费者来电、来信、来访、网络举报等投诉渠道，建立健全金融消费者投诉处理督察督办和考评机制，积极发挥信息管理系统等平台作用，加大对投诉处理工作的督办力度，妥善解决金融消费纠纷；通过通报、约见谈话等方式，督促金融机构强化社会责任，完善内部管理机制，做好信息披露和风险提示工作；加强创新型金融产品风险识别、监测和预警，加大对非法金融活动的惩处力度，维护金融市场秩序和金融稳定。

下一步，我省将建立金融消费者权益保护工作协调机制。强化地方政府有关部门与金融监管部门联络沟通，建立由地方政府组织领导，金融监管部门、公安、司法、工商（消协）、财政、教育、电信等部门和社会组织共同参与，金融机构发挥主体作用的金融消费者权益保护协调机制。建立跨行业、跨领域、全覆盖的金融消费者教育、金融消费争议处理和监管执法合作机制，加强信息共享，形成监管合力，协调解决全省金融消费者权益保护领域的重大问题。

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