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该相关负责人表示，由于定制旅游一般是小团队出行，且增加了很多附加服务，价格也要比团队旅游高出不少。他介绍，目前选择定制旅游的人群一般为70后，这样的消费者一般上有老、下有小，出行以“亲子游”“陪父母游”为主，他们对价格不是那么敏感，却希望玩得舒服、私密和轻松。

定制旅游对服务要求更细致

据了解，目前市场上有两种形式的定制旅游：一种是游客定制，即由游客自行设计线路、行程，与旅行社协商确认且付款后，由旅行社负责采购资源；二是旅行社定制，旅行社设计好主题产品后向游客推荐，获得游客认可后采购资源。

“对于高端消费群体而言，他们除了关注线路是否丰富外，还看重旅游过程中能享受到哪些服务。因此，定制产品要想获得认可，就必须在服务方面做到位。”河北省新闻国旅相关负责人指出，定制旅游要以需求为导向，要替消费者匹配行程，满足整个行程中的所有个性化的需求，比如酒店、接机、专车服务等。因此，想要做好定制旅游，服务尤为重要，而且，服务并不仅仅局限于为用户提供定制产品，从行前、行中到行后都需要优质的服务来支撑。

随着人们生活水平的提高，家庭收入的增加，定制旅游会越来越受消费者追捧，人们渴望跳出常规旅游，去体验不一样的旅行方式。业内人士认为，作为一项消费服务，旅游具有独特的性质，只有提高服务质量、细化服务项目，才能让这部分消费群体认可定制旅游，从而推动其发展。同时，定制旅游的发展也对旅行社提出了提高自身服务、对旅游目的地更加熟悉、拓宽异地业务合作等更高的要求。

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